Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

2010 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services Gérson Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clientes, utilizando uma…

setenta e quatro funcionários de uma empresa terceirizada. Trata-se de uma pesquisa exploratória que conceitua qualidade de vida no trabalho em empresas terceirizadas por meio de levantamento de dados obtidos com questionários dirigidos a seus funcionários. Neste estudo, utilizou-se de um modelo adaptado e validado do Job Diagnostic Survey (JDS) de Hackman e Oldham. A tabulação e tratamento dos dados da pesquisa foram realizados utilizandose o software SPHINX. Os resultados apontam para…

idioma). É isso que distingue uma genuína escala de simples coleção de itens. No dia a dia, profissionais ficam em dúvida sobre a avaliação das variadas respostas do consumidor (como satisfação e lealdade). A cada projeto acadêmico têm de ir atrás de definições conceituais e operacionais, pedras angulares de modelos e teorias. Tais necessidades estarão, em boa parte, bem atendidas com esta obra.” VALTER AFONSO VIEIRA Desenvolver o conhecimento sobre mercados é o tema central…

desejo, qualidade e do conforto, com tamanhos especiais e modelos diferenciados. Nosso público alvo envolve pessoas que procuram roupas em tamanhos especiais, tamanhos maiores do que a grande maioria procura. No mercado existem concorrentes diretos e indiretos, e selecionamos três lojas para fazer um levantamento de estudo da concorrência e analisar todo o seu planejamento estratégico, A VIVERE, BLUE MAN e SMOB. Satisfação dos clientes em nossa forma de pagamento também geram pontos positivos

Qualidade do Produto: 9 • Atendimento/Esclarecimento: 9 • Prazo de entrega: 10 • Variedade do Produto: 10 • Preço: 10 3.7. Principais ações dos executivos: 10 3.8. Projeto de pesquisa 10 3.8.1. Estruturação 10 3.8.2. Modelo de Proposta 10 4. Conclusão 13 4.1 Conclusão Acadêmica 13 4.2. Conclusão Profissional 13 5. Bibliografia 14 6. Anexos 15 1. Introdução Escolhemos a empresa Ótica Menezes, cuja atividade é de grande responsabilidade…

.............................. 22 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Os 4 Os de Marketing ......................................................................... 19 Figura 2 – As consequências de um valor superior para os clientes ................... 24 Figura 3 – Modelo de processo de compra do consumidor ................................ 28 Figura 4 – Pirâmide das necessidades de Maslow ............................................. 29 Figura 5 – Formação de um conjunto considerado…

realmente impactam a lealdade e atitude dos consumidores? Um estudo com supermercados e hipermercados da cidade de São Paulo propõe avaliar as ações praticadas pelas redes de varejo e seu reflexo na lealdade dos consumidores. Para isso, aplicamos um questionário dividido em duas partes: a primeira baseada na escala desenvolvida por Bearden e Netmeyer (1999) que avalia as hipóteses de responsabilidade social e a segunda, uma adaptação da escala proposta por Oliver (1999), que estuda…

incrementar e melhorar o desempenho de suas tarefas. No artigo “Cresça com o FeedBack 360º”, de Eliane Pelegrino Veloso, esta ferramenta tem por objetivo dar a conhecer a uma determinada pessoa o que seu chefe, subordinados, colegas, clientes internos e mesmo os externos pensam a seu respeito. A avaliação 360º é baseada na suposição que as observações das fontes múltiplas produzem nos resultados para avaliar o comportamento dos…

gestão da qualidade neste segmento requer condições ideais de material físico (equipamentos, utensílios e área física) e humano para que se atinja a excelência em suas atividades de forma o aumentar a satisfação dos clientes. O presente artigo tem como objetivo a análise da satisfação dos clientes de uma Galeteria localizada na cidade de Mossoró/RN, através da aplicação de algumas ferramentas da qualidade analisando as possíveis causas e para solucionar os problemas da demora no atendimento.

PE ES SQ QU UIIS SA AE EM M ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em…