Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

GERENCIAIS ALUNOS: ERIVELTON BERTES GISLAINE RODRIGUES RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CURITIBA, JULHO 2015 ALUNOS: ERIVELTON BERTES GISLAINE RODRIGUES RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Trabalho Disciplinar apresentado ao Centro Tecnológico Positivo, Disciplina gestão de Qualidade total, orientado pelo Professor…

Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi; Cida Sanches; Márcio Marietto eGesta, v. 5, n. 2, abr.-jun./2009, p. 94-125 USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Manuel Meireles FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista José Osvaldo De Sordi USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul Cida Sanches FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista Márcio Marietto Faculdades Positivo Resumo Este artigo descreve a…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ Roberto Rodrigues Ramos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA VAREJISTA Fortaleza - Ceará 2009 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ Roberto Rodrigues Ramos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA VAREJISTA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Acadêmico em Administração do Centro de Estudos Sociais Aplicados da Universidade Estadual do Ceará como requisito para obtenção do título de mestre em…

GESTÃO DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE PETROLINA-PE Pedro Henrique Esteves Araújo Luiz Henrique Coimbra Coelho Gonzaga Domingos Sávio Martins Leite Katielle Carneiro RESUMO Este artigo trata sobre a qualidade do serviço proposto por uma agência bancária de Petrolina e a satisfação dos seus clientes. Foi analisado por meio de pesquisa exploratória com um estudo de campo e de caso feita na agência bancária, com a gerente geral e clientes. Além de…

Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda Daniel Augusto Soares Pablo Eduardo Frandoloso PESQUISA DE MERCADO PARA A ACADEMICA IMPACTUS FITNESS DE MODELO (SC) Chapecó – SC, 2010 OBJETIVOS Geral: Descobrir o nível de satisfação dos alunos com os serviços prestados pela Academia Impactus Fitness de Modelo SC. Específicos: Traçar o perfil dos alunos, os motivos de freqüentar a academia, a opinião quanto ao espaço físico (equipamentos), atendimento e…

1. Introdução A prospecção de novos clientes e a fidelização dos clientes habituais num setor altamente competitivo como o setor financeiro, são fatores determinantes para a sobrevivência dos bancos, uma vez que tais fatores influenciam diretamente a lucratividade dos mesmos. No entendimento de Barnes (2002), nenhuma empresa que presta serviços tem mais interesse em estabelecer relações com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no…

condições necessárias para o bom andamento do mesmo. ________________, _____ de ___________ de 2005. _____________________________________ Márcio Braz Ferreira vii LISTA DE ILUSTRAÇÕES Tabela 01 – Demonstrativo do critério de seleção de clientes (População)........................... 06 Matriz 01 – Demonstrativo de resultados.............................................................................. Tabela 02 – Tabela de…

Educação Física. O cliente, pelo fácil acesso à informação e experiência vivida pela concorrência global, tornou-se ainda mais exigente de seus direitos. Segundo Juran (1993), a satisfação de um cliente com um bem e/ou serviço, tem a sua origem nas características destes e esta é a razão de os adquirirem. Por outro lado, a insatisfação com produto (bens e/ou serviços) tem a sua origem nas não conformidades percebidas após a sua experimentação. Por essa razão que os clientes reclamam…

industrialização ou na prestação de um serviço. O serviço por sua vez deve ser moldado para atingir a satisfação do cliente. Em serviços a qualidade precisa ser muito bem identificada, com a intenção de o cliente perceber que ele faz a diferença para a empresa, garantido satisfação e fidelização. É um grande desafio medir a satisfação do cliente por meio da qualidade, pois os gostos e estímulos dos clientes são determinados por vários fatores intangíveis. Hoje mais do que sempre, visto…

competitividade e posicionamento de mercado. Torna-se necessário conhecer o macroambiente onde a empresa atua de modo a adequar as estratégias da empresa às necessidades do cliente. O setor automotivo vem se destacando frente à economia brasileira em termos de investimento e aumento de consumo de veículos, contudo, os clientes vêm mudando o seu perfil, adotando posturas mais conscientes e exigentes frente à oferta de produtos e serviços. Neste sentido este trabalho visa desenvolver um…