PDVs Estratégia e Criação

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ

Roberto Rodrigues Ramos

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA
VAREJISTA

Fortaleza - Ceará
2009

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ

Roberto Rodrigues Ramos

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA
VAREJISTA
Dissertação

apresentada

ao

Curso

de

Mestrado Acadêmico em Administração do
Centro de Estudos Sociais Aplicados da
Universidade Estadual do Ceará como requisito para obtenção do título de mestre em Administração.
Orientador: Prof. Dr. Francisco José da
Costa

Fortaleza - Ceará
2009

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Universidade Estadual do Ceará
Centro de Estudos Sociais Aplicados
Curso de Mestrado Acadêmico em Administração
Título: Experiência do cliente no ponto de venda varejista

Autor: Roberto Rodrigues Ramos

Apresentação em: _____/_____/_____

Nota: ________________________

Banca Examinadora

__________________________________________
Prof. Dr. Francisco José da Costa
(Orientador)

__________________________________________
Profa. Dra. Ana Augusta Ferreira Freitas

__________________________________________
Profa. Dra. Cláudia Buhamra Abreu Romero

__________________________________________
Prof. Dr. Samuel Façanha Câmara

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Dedico

este

trabalho

à

minha

família, meus pais e irmãos, pelo exemplo de amor e à minha noiva
Ingrid Mazza, meu amor presente e futuro. 5

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus, por proporcionar que a minha vida seja plena e cheia de experiências e por estar sempre ao meu lado, mesmo quando penso que não.
Agradeço à minha família pelo exemplo de amor que vivencio todos os dias. Minha irmã, Sâmya, pelo exemplo de dedicação aos estudos e pela pessoa simples que é. Ao meu irmão Sérgio e sua esposa Gardênia, por estarem sempre presentes com sua tranqüilidade contagiante, e por terem me dado meus sobrinhos
Maria Cecília e Bernardo, que sempre despertam em mim a vontade de fazer o mundo um canto melhor pra