Aspectos fisicos e humanos do territorio brasileiro

INSTITUTO POLITÉCNICO DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE
E ADMINISTRAÇÃO DE LISBOA

IMPORTÂNCIA DAS MEDIDAS DA PERSPECTIVA
DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO DO
BALANCED SCORECARD NOS HOTÉIS
PORTUGUESES DE 4 E 5 ESTRELAS
__________________________________________________________

Alexandra Margarida Clemente Rodrigues Domingos

Versão Definitiva

Lisboa, Novembro de 2010

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INSTITUTO POLITÉCNICO DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E
ADMINISTRAÇÃO DE LISBOA

IMPORTÂNCIA DAS MEDIDAS DA PERSPECTIVA
DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO DO
BALANCED SCORECARD NOS HOTÉIS
PORTUGUESES DE 4 E 5 ESTRELAS
__________________________________________________________

Alexandra Margarida Clemente Rodrigues Domingos

Dissertação submetida ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Contabilidade, realizada sob a orientação científica da Doutora Maria do Céu Almeida, Professora
Coordenadora da Área Científica de Contabilidade e co-orientação do Dr. Rui Borges
Francisco, Professor Adjunto Convidado da Área Científica de Contabilidade.

Constituição do Júri:
Presidente
Arguente
Vogal
Vogal

Doutor Orlando Manuel Costa Gomes
Doutor Manuel Mendes da Cruz
Doutora Maria do Céu Almeida (orientadora)
Dr. Rui Borges Francisco (co-orientador)

Lisboa, Novembro de 2010

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Dedico este trabalho aos meus queridos avós, por tudo o que me ensinaram, por terem estado sempre ao meu lado e por serem o meu exemplo de vida.

iv

AGRADECIMENTOS
Este espaço é dedicado a todos os que deram a sua contribuição para que esta dissertação fosse realizada. Agradecer é sempre uma tarefa delicada: existe o receio de esquecer alguém a quem deveríamos ter agradecido e não o fizemos; de não valorizar aquele gesto simples ao qual não demos a devida importância, mas que merecia a nossa especial atenção. De qualquer modo, não poderia deixar de