Pesquisa de marketing

FACULDADE CAPIVARI

ANALISE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO ATENDIMENTO E ACABAMENTO SUPERFICIAL DOS PRODUTOS

RAFAEL CONSTANTE CARVALHO

CAPIVARI DE BAIXO, OUTUBRO DE 2013.
MODELO DE PESQUISA

Tema da Pesquisa: Análise de satisfação dos clientes com acabamento superficial dos produtos fornecidos para a indústria moveleira.

Objetivo geral: Identificar oportunidades para o aprimoramento da qualidade do produto com base na satisfação atual do cliente.

Objetivos específicos: Verificar se o envolvimento entre o cliente e o produto final está satisfatório, considerando se a necessidade do cliente está sendo atendida conforme a aplicação final do produto.

Metodologia:

A abordagem de pesquisa utilizada será quantitativa visando obter opiniões relacionadas ao atendimento da necessidade do cliente e consequentemente identificar melhorias no processo produtivo.

Segundo (Kotler, Keller, 2006) “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”.

A população da pesquisa são os clientes que utilizam o produto na indústria de móveis de alta qualidade, foram escolhidos os dez principais clientes do mercado moveleiro. No período de 01 a 04 de outubro de 2013 foram coletados dados com esses clientes através de questionário com cinco perguntas fechadas.

Esse questionário possui o intuito de enriquecer a relação entre cliente e fornecedor tendo como base a melhoria no processo de tomada de decisão vislumbrando se antecipar aos problemas, devido ao processo de tomada de decisão ser uma das tarefas mais críticas dos administradores (KOTLER, 2000).

1- Como está sua satisfação com à qualidade do acabamento anodizado:

Gráfico 1: Qualidade do acabamento