Qualidade de serviço na escola

SISTEMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Acadêmica Elisangela Silva de Souza
Profª. Aline Matos Nobre
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Bacharelado em Administração (ADG)- Técnica de Gestão
02/04/13

RESUMO

O Sistema de Gestão da Qualidade na prestação de serviço na Escola é a melhor solução para o crescimento contínuo da busca para a satisfação do cliente (alunos, pais, comunidade e funcionários). Os verdadeiros benefícios oriundos da Gestão de Qualidade são parte natural da implementação de um programa de melhoria contínua e consistente, que ajuda a desenvolver o potencial e as qualidades dos profissionais da educação e do trabalho que realizam. Conforme análise na Estadual Sólon de Lucena, verificamos a introdução do Sistema e sua contribuição na eficácia escolar. Embora o termo Gestão da Qualidade seja muito utilizado no campo empresarial isto não impediu que esta ferramenta fosse aplicada no contexto educacional.

Palavras-chave: Gestão de Qualidade. Satisfação do cliente. ISO 9001 na Escola.

1 INTRODUÇÃO Considerando que assim como as empresas as escolas também podem adotar o Sistema de Gestão de Qualidade para melhorar as suas chances de entregar produtos e serviços atendendo aos requisitos definidos pelos seus clientes (alunos, pais, comunidade e funcionários). A norma ISO 9001 apresenta um dos mais difundidos e reconhecidos modelos de sistemas de gestão, que engloba tanto o planejamento estratégico da organização quanto as operações e áreas de suporte escolar. Desta forma, este paper visa apresentar o panorama de penetração das certificações ISO 9001 na área escolar e a influência de uma abordagem de qualidade para a obtenção da satisfação dos clientes. Na primeira parte do trabalho, demonstramos o Sistema de Gestão de Qualidade na prestação de serviço. Na sequencia, descrevemos a aplicação do Sistema na escola, juntamente com a contribuição da