PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE DARCY RIBEIRO-UENF
CENTRO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA-CCT
LABORATÓRIO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO-LEPROD

VICTOR RANGEL BATISTA

PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
DE SERVIÇOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS

Campos dos Goytacazes – RJ
Junho 2011

VICTOR RANGEL BATISTA

PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
DE SERVIÇOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS

Proposta de Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Engenharia de
Produção do Centro de Ciência e
Tecnologia da Universidade Estadual do
Norte Fluminense Darcy Ribeiro, como parte das exigências para obtenção do título de Bacharel em Engenharia de
Produção.

Orientador: Prof. D.Sc. André Luís Policani Freitas

Campos dos Goytacazes – RJ
Junho 2011 i VICTOR RANGEL BATISTA

PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
DE SERVIÇOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS

Proposta de Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Engenharia de
Produção do Centro de Ciência e
Tecnologia da Universidade Estadual do
Norte Fluminense Darcy Ribeiro, como parte das exigências para obtenção do título de Bacharel em Engenharia de
Produção.

Aprovada em ____ de ____________ de 2011.
Comissão Examinadora:
_________________________________________________
Prof. André Luís Policani Freitas, D.Sc. (Orientador)
UENF – CCT - LEPROD
_________________________________________________
Alline Sardinha Codeiro Morais (ISECENSA)
_________________________________________________
Georgia Maria Mangueira de Almeida (IFF - Campos)
__________________________________________________
Victor Rangel Batista (Formando) ii Agradecimentos

Agradeço em primeiro lugar a Deus que me deu forças para superar todos os obstáculos e chegar até onde cheguei.
Gostaria de agradecer também a minha família que me apoiou e aos professores que com seus ensinamentos me deram suporte para que este trabalho fosse desenvolvido. Agradeço ao meu orientador que teve