Qualidade

ESCOLA NAVAL

A Qualidade no fluxo de mensagens na Escola
Naval
Qualidade
Fernando Barroso
15-12-2010

O presente trabalho pretende descrever o fluxo do processamento de mensagens na Escola
Naval e avaliá-lo face aos oito princípios da Qualidade.

A Qualidade no fluxo de mensagens na Escola Naval

Índice

1.

Introdução ............................................................................................................................. 3

2.

Processo do Serviço de Comunicações ................................................................................. 3

3.

Análise ................................................................................................................................... 3

4.

Conclusão .............................................................................................................................. 7

5.

Bibliografia ............................................................................................................................ 8

Qualidade

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A Qualidade no fluxo de mensagens na Escola Naval

1. Introdução

O objectivo que este trabalho se propõe atingir é a descrição do fluxo de processamento de mensagens na Escola Naval e sua análise face aos oito princípios de gestão da Qualidade.
De acordo com a norma ISO 9001-2000 podemos identificar oito princípios pelos quais se rege um sistema da qualidade. A orientação para o cliente é um aspecto muito importante bem como a satisfação das suas necessidades e complementarmente necessidades eventualmente desconhecidas pelo cliente. Passando pelo estilo de liderança na organização até ao fomento das relações com os fornecedores temos a abrangência total da organização nas suas mais diversas acções.
O fluxo de mensagens, objecto da análise, engloba todas as fases pelas quais uma mensagem passa desde que é criada pelo originador até chegar ao destinatário, isto é, o Serviço de
Comunicações interage