Lovelock

ético 8. Tipos de Marketing: Operacional; Tático e Estratégico 9. Os 4 Ps do Composto de Marketing: Produto; Preço; Praça e Promoção 10. Os 4 As do Planejamento estratégico de Marketing. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO KOTLER MARCOS COBRA ARMSTRONG LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: 1 ed. Saraiva, 2001. SIMÃO FILHO, A Franchising. São Paulo: Atlas, 1996. CASAS, Alexandre L. Lãs. Administração de Vendas. BOTELHO, Eduardo. Como Vender.…

sendo necessária a utilização de um canal eletrônico. É possível analisar a estratégia de marketing com base no composto de marketing aplicado, conforme ilustrado pela figura 1. Figura 1: Composto de marketing aplicado aos serviços. Fonte: LOVELOCK; WIRTZ (2014). a) ELEMENTOS DO PRODUTO: Esse conceito diz que mesmo executando corretamente o composto de marketing, não é possível agregar valor ao cliente sem um produto que atenda as necessidades desses clientes. No caso do Waze,…

conceito único! Para ajudar você na pesquisa, temos alguns autores que você deverá e poderá pesquisar: Michael J. Baker, Philip Kotler, Marcos Cobra, Raimar Richers, Theodore Levitt, Naresh Malhotra, Warren J. Keegan, Valarie A. Zeithaml, Christopher Lovelock, Lauren Wright, Gilbert A. Churchill Jr. Segundo Clifford Geertz, o ser humano é um ser incompleto, pois a natureza não lhe dá o que ele necessita para sobreviver, como dá a todos os outros animais. Quando o homem busca…

Meitner no laboratório. 3. Vantagens A principal vantagem da energia nuclear é a não utilização de combustíveis fósseis. Considerada como vilã no passado, a Energia Nuclear passou gradativamente a ser defendida por ecologistas de nome como James E. Lovelock por não gerarem gases de efeito estufa. Em comparação com a geração hidrelétrica, a geração a partir da energia nuclear apresenta a vantagem de não necessitar o alagamento de grandes áreas para a formação dos lagos de…

também já responde pela maior 32 Cadernos Discentes COPPEAD, Rio de Janeiro, n. 15, p. 32-59, 2002 parte do aumento dos novos empregos. Em muitos países da América Latina, por exemplo, os serviços empregam mais da metade da mão-de-obra. (LOVELOCK, WRIGHT, 2002). Além disso, os crescentes níveis de competição em muitos setores de serviços têm gerado um aumento de interesse sobre os problemas de marketing em empresas prestadoras de serviços. (BATESON, HOFFMAN, 2001) Enfim,…

três tipos de atributos não se pode generalizar demais, porque outros fatores também são relevantes na avaliação, como uma grande diferença entre a capacidade de um consumidor experiente e de um usuário de primeira viagem para avaliar um serviço (LOVELOCK,2011) Fonte: Adaptado de Valarie A. Zeithmal. “How consumer evaluation processes differ between goods and services”. In: J.H Donnelly e W.R. George. Marketing of Services. Chicago: American Marketing Association, 1981. Como o…

os mecanismos mencionados acima. Qualidade é e deve ser como uma arma de posicionamento estratégico. Um segundo passo é analisar e entender as razões concretas dos problemas de qualidade existente na empresa se existir algum e geralmente existe. (LOVELOCK, p.21) O que é a Qualidade Total em Serviços Segundo Las Casas (1997), o assunto de qualidade total virou moda. Hoje em dia no Brasil muitos falam a respeito. Não existem revistas de negócios que não dediquem algumas paginas sobre…

a elaboração e execução de medidas e ferramentas que tornem possível a sua realização com qualidade. Um serviço pode ser compreendido como uma atividade econômica que cria valor e beneficia clientes em horários e locais específicos (Lovelock, 2006). Para entender o comportamento da demanda existente e poder atendê-la, é necessário o uso de técnicas que possam avaliar a qualidade do serviço da forma como é percebida pelos consumidores e também por realizadores Entre as…

outro lado, Lovelock e Wright (2002, p. 150), definem lealdade como “a decisão voluntaria de um cliente continuar prestigiando a empresa especifica durante um período prolongado”. Um cliente fiel, assim, pode representar para uma empresa uma fonte constante de rendaderante muitos anos. Essa fidelidade, porem, não pode ser tomada como certa. Ela só continuará enquanto o cliente achar que esta recebendo valor maior do que o que poderia ser obtido pella troca por outro fornecedor…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…