Lovelock

CAPES, publicações e anais de congressos importantes como ENANPAD e ENEGEP e encontraram trabalhos que, em sua maioria testam modelos de autores considerados referências em recuperação de falhas em serviços, tais como Berry e Parasuraman (1995), Lovelock (2011), Grönroos (2009), Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010), dentre outros. Percebe-se, no entanto, que o estudo da recuperação de falhas em serviços está ainda em desenvolvimento no Brasil. Pesquisa divulgada pelo PROCON-SP (PROCON, 2011) revela

precisam buscar diferenciais que estão além do benefício do núcleo ofertado ao cliente e ao consumidor, portanto destaca-se a importância do entendimento sobre marketing de serviços. O Marketing de Serviços pode ser definido em dois enfoques segundo Lovelock e Wright (2001), serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum…

mineral animado”. Na seqüência, Vernadsky foi complementado por James Lovelock (1919-) que dizia que “o ambiente é o lugar que ativa esta animação”. Lynn Margulis (1938-) mostra que é a ação das bactérias, dos fungos, da água, do sol e do vento que atuam na solubilização dos minerais das rochas e os tornam disponíveis e proveitosos para as plantas, animais e seres humanos. São estas observações de Lynn Margulis que permitem James Lovelock desenvolver sua teoria sobre “Gaia” que…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

a questão 03."A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelocientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe aTerra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os sereshumanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatroestágios…

Capítulo 11, Estabelecimento de estratégias do produto da marca. • Livro Introdução ao Marketing, Teoria e Prática – Adrian Palmer - Capítulo 4, Pesquisa de Marketing. • Livro Marketing de Serviços, Pessoas, Tecnologia e Resultados – Christopher Lovelock e JochenWirtz - Capítulo 7, Distribuindo Serviços. • Livro Gestão de Marketing - Capítulo 5, Estratégia de Distribuição • Livro Gestão de Marketing e Comunicação - Capítulo 17, Comunicação de Marketing…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

que adquiriram um ou mais produtos da empresa; 4. Cliente regular: são os que adquirem periodicamente produtos e serviços; 5. Defensor: são os que elogiam a empresa e a qualidade dos produtos a quem quiser ouvir. (Tipos de Clientes, 2008) Para Lovelock & Wright (2003), lacuna na qualidade é uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente. Eles citam sete lacunas potenciais na qualidade do serviço, são elas: 1. Lacuna do conhecimento: a…

do cidadão, a fim de promover a confiabilidade na instituição e empatia aos servidores, satisfazendo seus aspetos intangíveis. Nesse sentido a satisfação dos usuários está atrelada ao atendimento ofertado, no TFD – Tratamento Fora do Domicílio. Lovelock e Wirtz (2006, p.345) afirmam que, Em termos gerais, a tarefa de realçar valor requer programas de melhoria de qualidade para entregar e aprimorar continuamente os benefícios que os clientes desejam. Ao mesmo tempo, esforços de…