Lovelock

concentram cada vez mais, ações na melhoria dos serviços oferecidos. Todavia, nem sempre essa conscientização ocorre na prática, devido ao mal atendimento, baixa qualidade, insatisfação e outros quesitos encontrados na aquisição de bens e serviços. Lovelock e Wright (2006) afirmam que a fidelidade tem sido usada para determinar a vontade do cliente em dar preferência a uma empresa específica durante um período de tempo, comprando e utilizando bens e serviços preferencialmente exclusiva…

assim, a importância do fornecedor em ficar atento as tendências, verificar o que o cliente precisa, com a concorrência acirrada, o consumidor procura a sua satisfação perante a sociedade, adquirindo o que tem de melhor, para atingir sua realização. (LOVELOCK, WRIGHT, 2001) Em países desenvolvidos a realidade é diferente, os consumidores buscam os bens intangíveis, como viagens, entretenimento, pois os produtos físicos os mesmos possuem e não lhe interessam mais, o foco é outro. Segundo…

estrutura semelhante à dos procariontes. Hipótese Gaia A hipótese Gaia é uma tese criada em 1969 pelo investigador britânico James E. Lovelock, para explicar o fato de todos os seres vivos estarem ligados entre si e com o ambiente físico, levantando à hipótese de que a Terra seja um organismo vivo. Para ter chegado a essas conclusões, James E. Lovelock, juntamente com a bióloga Lynn Margulis realizaram pesquisas comparativas entre a atmosfera da Terra e a de outros planetas,…

isso devemos cuidar dela. “Não é a terra que é frágil. Nós é que somos frágeis. A natureza tem resistido a catástrofes muito piores do que as que produzimos. Nada do que fazemos destruirá a natureza. Mas podemos facilmente nos destruir.” James Lovelock.

Universo passou a existir só a partir da grande explosão. Mas a ciência ainda não tem uma resposta para essa discussão. Como também não tem para o futuro do Universo. HIPOTESE DE GAIA A hipótese Gaia foi elaborada pelo cientista inglês James Lovelock no ano de 1979, e fortalecida pelos estudos da bióloga norte-americana Lynn Margulis. Essa hipótese foi batizada com o nome de Gaia porque, na mitologia grega, Gaia era a deusa da Terra e mãe de todos os seres vivos.…

LIVRO: MARKETING DE SERVIÇOS: Pessoas, tecnologia e resultados (Christopher Lovelock e Jochen Wirtz. SP: Pearson, 2006. ESTUDO DIRIGIDO SOBRE O CAPÍTULO 4 – CRIANDO O PRODUTO QUE É SERVIÇO – VALOR 0,5 PT PÁGINA 77 A 92: 1) Sobre o que fala o texto que acabou de ser debatido em sala? Descreve os dois principais pontos centrais de abordagem do texto. 2) De que forma os serviços suplementares podem ser relacionar com a estratégia de marketing? 3) Qual é a abordagem dos autores

empresa, seus concorrentes não têm condições de recriar, na percepção consumidores, o relacionamento já obtido e consolidado. Sua maior vantagem é a capacidade de agregar valor a marca, de potencializar os lucros obtidos com cada cliente. Segundo Lovelock e Wright(2002), “ as organizações bem administradas se empenham muito para manter seus clientes atuais e sabem que custa de cinco a seis vezes mais atrair um cliente novo do que implantar estratégias de retenção para segurar os…

3.1 Serviços e Qualidade Quando se trata de serviço e qualidade, é preciso analisar do ponto de vista e percepção do mercado consumidor, uma vez que é ele o responsável pela avaliação da qualidade sobre produtos e serviços utilizados. Segundo Lovelock & Wright (2001, p.102: 113), o consumidor avalia serviços e qualidade de três maneiras; expectativa, qualidade e satisfação. A expectativa dos clientes é mais influenciada por comparações anteriores com serviços prestados de…

partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico”. ( PETER DRUCKER, 1997). Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com). Please register to remove this message. 11 1. 1.1 SERVIÇOS TENTATIVAS DE DEFINIR O FENÔMENO Lovelock e Wright (2001:5) destacam a diversidade dos serviços, tradicionalmente era difícil a sua definição e para complicar mais, muitas vezes é difícil compreender o modo pela o qual os serviços são criados e entregues aos clientes,…

estreitar com os clientes um importante elo. Seria vantagem para a empresa. Se ela conseguisse ver a existência de uma relação direta entre a qualidade dos serviços prestados com a rentabilidade. Pois clientes satisfeitos rendem fidelização à empresa LOVELOCK (2003) identifica cinco dimensões amplas como critérios pelos quais os clientes julgam a qualidade dos serviços: * Confiabilidade: a empresa é confiável no fornecimento do serviço conforme prometido, no curso do tempo? *…