Lovelock 2005

foi a primeira versão do Fedora a incluir o navegador Firefox e a trocar o gerenciador de boot LILO pelo Grub. Apresentava Gnome 2.8 e KDE 3.3 além de dar suporte a uma nova “faixa de repositórios”, entitulada de “Fedora Extras”. Em 13 de junho de 2005 a versão Core 4, codenome “Stentz” é anunciada. Trazia kernel 2.6.11, KDE 3.4 e Gnome 2.10. Introduziu o tema Clearlooks e a suíte de escritório Open Office 2, além de introduzir o Xen como ferramenta de virtualização e de melhorar o…

tornando cada vez mais globais, e nenhum negócio, seja ele grande ou pequeno, está a salvo da concorrência internacional. A tecnologia tem facilitado o acesso aos produtos, e os clientes potenciais estão cada vez mais cientes da existência deles”. (LIMA, 2005) O atendente na linha de frente é responsável pelo contato, além de representar a empresa neste momento. Para transmitir confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessário, também, ter uma apresentação pessoal. É…

______________________________________________ MS. ÁLVARO DOZZO DICK FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO ______________________________________________ MS.PATRÍCIA REGINA CENCI QUEIROZ FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO Campo Mourão, 24 de Novembro de 2005. “Ninguém jamais foi honrado por aquilo que recebeu. Honra é a recompensa por aquilo que damos”. Calvin Coolidge AGRADECIMENTOS Primeiramente agradecemos a Deus, que através de sua magnitude nos ajudou a enfrentar…

abaixo: Figura 01 – Mix de marketing Fonte: Kotler (2002) Certamente todos estão acostumados a ouvir falar dos 4Ps de marketing, utilizados por empresas para atingir seus objetivos em seus respectivos mercados, de acordo com suas estratégias. Lovelock, Wirtz, e Hemzo (2011) dão importantes informações referentes ao 7Ps do composto de marketing de serviços, dizem que o tradicional composto de marketing não abrange a administração da interface com os clientes. Em virtude disso o…

anúncios em toda parte e descontos. Com a revolução digital, passam a existir níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinação de preço com base em informações de melhor qualidade (KOTLER, 2005). No final da década de 50, algumas empresas perceberam que venderiam mais se produzissem somente produtos que soubessem de antemão que os consumidores iriam comprar, decidindo partir para a produção apenas desses

nesse tipo de sistema produtivo. Um elemento complicador é o fato de uma organização educacional não prestar serviços apenas em sala de aula (ensino-aprendizagem), mas, efetivamente, também responder pela prestação de múltiplos serviços. Conforme Lovelock (2003), estes podem ser considerados serviços suplementares e incluem o serviço de informação, os serviços relacionados à infraestrutura, o atendimento, a biblioteca, o serviço de alimentação, a reprografia etc. O marketing na educação…

serviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço, e esse número tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana. Para Lovelock e Wright (2000, p.48), “Serviços são difíceis de definir devido á grande diversidade. Mas, essencialmente, são atos ou desempenhos que criam benefícios para os clientes ao provocar uma mudança desejada ou no destinatário ou em seu…

marketing desenvolvem as marcas dentro de uma estratégia de mercado inovadora muitas vezes tendo que acompanhar as inovações tecnológicas que entram no mercado diariamente, com a finalidade de alcançar a preferência do consumidor. Neste contexto Lovelock e Wright (2006, p.143) afirmam, O grande desafio dos profissionais de marketing não reside apenas no fato de dar aos clientes potenciais uma razão para fazer negócio com suas empresas, mas também em oferecer incentivos aos…

conveniência: disponibilidade de horários e distâncias; custos psíquicos: medos e incertezas (Zeithaml e Bitner, 2003) e custos sensoriais: sensações desagradáveis como, por exemplo, ruídos, cheiros, correntes de ar, calor, frio, assentos incômodos (Lovelock e Wright, 2001). Estes custos não monetários variam conforme o cliente e a situação, e podem ser trabalhados pelas empresas de serviços para diminuí-los, podendo assim aumentar o sacrifício monetário e manter, portanto, o mesmo valor…

(influência das dimensões acadêmicas e sociais da integração no comprometimento com a IES e na intenção de alcançar o objetivo de conclusão de curso, além de aspectos externos) e resultados (decisão pela persistência ou deserção). De acordo com Nunes (2005), os estudos apontam que as causas principais da evasão estão relacionadas, em três dimensões sendo: a) dimensão acadêmica, expressa por dificuldades em disciplinas básicas, baixo aproveitamento em sala de aula, metodologia de ensino,…