Lovelock 2005

Serviço é um ato de ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. (LOVELOCK, 2001, p.5). O serviço não pode ser tocado, ele é comercializado juntamente com um bem, ou seja, tornando crucial numa negociação, sempre no intuito de obter a satisfação do cliente. De acordo com Las Casas (2002, p.17), “serviços constituem uma

outros fatores, a adição de novos produtos, o abandono de produtos já ofertados ou afastamento de determinados mercados e pode ser motivado, principalmente, por mudanças na atividade competitiva, mudanças tecnológicas ou mudanças internas, segundo LOVELOCK e WRIGHT (2002). 2. CASETudo começou quando o jovem italiano Calisto Tanzi, então com apenas tinha 22 anos, ao perder seu pai foi obrigado a cuidar da fábrica de presunto da família, em Collechio. Em 1961, ele resolveu inovar e…

apresentado como requisito para aprovação na disciplina Estágio Supervisionado— CAD 5236 Professor Orientador: Carlos W. Mussi Florianópolis, 2005 Paulo Eduardo da Silva Plano de Marketing para o Departamento de Serviços da ThyssenKrupp Elevadores S/A — Unidade Santa Catarina Este trabalho foi julgado adequado e aprovado em sua forma final em de novembro de 2005 com nota Dr. Carlos Wolowski Mussi Professor Orientador Ms b. Priscilla Martins Ramos Professora participante da banca…

• • • • • PAIVA, Edson. Projeto Experimental de Propaganda. 1ª ed. São Paulo: Iglu, 2005. STEEL, JON. A arte do planejamento: Verdades, mentiras e propaganda. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2006 SANTANNA, Armando. Propaganda : teoria,técnica e prática. 7ª ed. São Paulo: Thomson Pioneira, 2005. LOVELOCK, Cristopher; WRIGHT, Lauren; MOREIRA, Cid Knipel. Serviços: marketing e gestão. 1.ed. São Paulo: Saraiva, 2005. OLIVEIRA, Djalma P R. Planejamento Estratégico : conceitos, metodologia e práticas.

pela análise de simulações baseadas nos melhores modelos climáticos. Como bem se expressa, James Lovelock, a respeito: O ambientalista que gosta de acreditar que a vida é frágil e delicada e que está em perigo diante da brutalidade do homem, não gosta do que vê quando olha o mundo através de Gaia. A donzela desamparada que ele esperava resgatar, surge como uma mãe canibal saudável e robusta (LOVELOCK, 2001, p. 89-90). Nessa passagem, nota-se claramente, que…

organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.~ (AMA, 2005) 120 R e v i s t a d a ES P M – maio / junho de 2009 s Marketing de rede foi conceituado por Kotler, em 2006, como sistema de distribuição de bens de consumo ou serviços pelo contato pessoal…

empregados de serviços e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor de serviços – que é fornecida como solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s). As empresas de serviços lidam com desafios diariamente, assim, para Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) estas se deparam com desafios referentes à competitividade dado o atual mercado de bens e serviços. Ao utilizar ferramentas que permitem fortalecer a organização tornando-a apta a ocupar seu espaço no mercado, auxiliará sua…

é a maior ferramenta de comunicação mundial. No Brasil, o acesso à internet vem crescendo a cada ano, em 1999, segundo IBGE (2011), o número de internautas era superior a 2,5 milhões, já em 2002, o Brasil contava com 7,7 milhões internautas. De 2005 para 2008, de acordo com IBGE (2011) o acesso à internet aumentou 75,3%. Hoje, o país ultrapassa a casa dos 32 milhões de usuários com acesso direto à rede e conta com 18,3 milhões de computadores pessoais. O número de usuários representa…

ecossistema da Ilha da Trindade foi alterado devido à introdução de espécies exóticas à ilha, pois não houve uma interação equilibrada entre os seres vivos, o que gerou impactos negativos ao ecossistema original. Question 6 (Adaptada de UEMS 2005) Assinale a alternativa correta em relação ao fluxo de energia em um ecossistema: Escolher uma resposta. a. A energia do Sol é capturada pelos organismos vivos, que a transformam em energia química, elétrica e mecânica. b. A…

consumidores da empresa Dada a competitividade no mundo globalizado, as empresas tem visualizado a necessidade de se cercar de estratégias eficientes para manterem-se no mercado, destacando seus produtos e serviços. Segundo Levitt apud Barcellos (2005) as empresas devem estar totalmente adequadas e voltadas ao mercado. Todas devem procurar atender bem seus clientes, observando o comportamento dos consumidores a fim de aproveitar as reais possibilidades…