TCC Thyssen

Paulo Eduardo da Silva

Plano de Marketing para o Departamento de Serviços da
ThyssenKrupp Elevadores S/A — Unidade Santa Catarina

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para aprovação na disciplina
Estágio Supervisionado— CAD 5236
Professor Orientador: Carlos W. Mussi

Florianópolis, 2005

Paulo Eduardo da Silva

Plano de Marketing para o Departamento de Serviços da ThyssenKrupp
Elevadores S/A — Unidade Santa Catarina

Este trabalho foi julgado adequado e aprovado em sua forma final em de novembro de 2005 com nota

Dr. Carlos Wolowski Mussi
Professor Orientador

Ms b. Priscilla Martins Ramos
Professora participante da banca

lAck,

Vi())

Dra. Eqinice‘Mei Silva
Professora participante da banca

Dedico esse trabalho às pessoas que possibilitaram alcançar esse sonho: meus pais, meus amigos e os companheiros da
ThyssenKrupp Elevadores S/A.

AGRADECIMENTOS

A Deus por ter me dado forças e perseverança na caminhada para a realização de mais este sonho.

Aos meus pais, Mary Ebel e Luiz Eduardo da Silva, por me dedicarem inúmeros momentos de suas vidas repletos de amor, carinho, respeito

e

educação, formando a base de minha personalidade.

A minha tia Rosana Aparecida Ebel, a qual considero uma segunda

mãe e

sempre mostrou-se disponível para auxiliar-me independente da situação adversa.
Aos meus amigos Caio Luiz Teixeira, Sandro Sallaberry Santarém, Kênia lzidoro e a todos os outros grandiosos companheiros que me aconselharam,

auxiliaram em horas felizes e tristes e fizeram votos de sucesso para alcançar meus objetivos.
Carmela Magalhães Curi, mulher de caráter e coração inigualável, a qual

dedico muito amor, amizade e respeito, e que foi grande apoiadora de meu trabalho dispondo de sua atenção e ajuda nos momento em que precisei.

Ao meu professor e orientador, Carlos Wolowski Mussi, o qual me guiou na reta final de minha vida acadêmica com muita presteza e sanou muitas dúvidas com sua reconhecida objetividade e seriedade, características de