Lovelock 2005

preocupação com a qualidade de vida e crescimento populacional. Nesse contexto, observa-se o crescimento de vários setores de serviços, como: saúde, educação, lazer, transporte público, bancário, imóveis, seguros (FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J., 2005). O setor de serviços vem ocupando posição de destaque na economia mundial. Em 2003, esse setor representava 73% do PIB (Produto Interno Bruto) no Reino Unido, sendo responsável por 75% dos empregos totais. Já nos EUA o impacto do…

intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de co-produtor.” (FITZSIMMONS, 2005) Um ato ou desempenho (desempenhos são intangíveis, mas podem envolver o uso de produtos materiais) Uma atividade econômica que não resulta em propriedade Um processo que cria benefício ao facilitar uma mudança desejada nos clientes, em posses materiais ou em bens intangíveis 12 Conceito de Serviço Para Lovelock (2001), temos: Serviço: um ato ou desempenho que cria benefícios para…

qualidade com que é realizado e principalmente a importância do cliente em seus processos. Uma vez enquadrado como uma empresa prestadora de serviço se faz preciso entender esse setor, sendo assim de maneira simples se pode citar a definição de Lovelock (2001) aonde serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Parasuraman ET. AL (1985) apresenta três características dos serviços: - Simultaneidade: serviços são consumidos quase simultaneamente ao instante em que são…

relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chaves clientes, fornecedores, distribuidores, a fim de ganhar e reter a sua preferência e seus negócios no longo prazo. (KOTLER 2000, p.25). Lovelock e Wright (2003) destacam, que o relacionamento de longo prazo com os clientes é um objetivo almejado pelas empresas, mas só será duradouro se as trocas entre EMPRESA x CLIENTE forem satisfatórias para ambos. Nota-se então, a…

responsabilidade social e a imagem das organizações perante os stakeholders- São Paulo 2006. LAKATOS, Eva Maria.; Marconi,Marina Andrade – Fundamentos de metodologia – 6. ED - São Paulo: Atlas 2005. LACOMBE,Francisco.;HEILBORN,Gilberto Administração princípios e tendências – São Paulo 2008. LOVELOCK ,Christophes, WRIGHT,Lauren Marketing e gestão tradução Cid Knipel Moreira ; revisão técnica Mauro Neves Garcia. - São Paulo : Saraiva, 2003 - pag. 25v 3 26. MARTINS, Fran…

serviços. São Paulo: Elsevier, 2004. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Príncipios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora LTC, 1998. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2002. LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2005. MAGRO, Bárbara Cristina. Apresentando o database marketing para academias. Monografia (Graduação em Comunicação – Relações Públicas), Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS/RS,…

obtidos pela constante relação de troca. Para Lovelock e Wright (2006), a fidelidade tem sido usada para determinar a vontade de um cliente em prestigiar uma empresa específica durante um período de tempo, utilizando serviços, comprando bens e divulgando-os aos amigos. O cliente fiel é uma fonte constante de renda para a empresa ao longo do tempo. Os programas de fidelidade não tem se mostrado muito eficazes para muitas empresas, afirmam Lovelock e Wright (2006, apud Dowling e…

ser projetados em um serviço ou a partir dele, dependendo da eficácia com que uma empresa orquestrar os processos de entrega tanto de suas ofertas básicas de serviço como de duas ofertas suplementares.” (Serviços, Marketing e Gestão, CHRISTOPHER LOVELOCK e LAUREN WRIGHT, com casos na Internet, Editora Saraiva). Cria-se então uma prestação de serviço competitiva em um mercado, que é um grupo de consumidores reais e potenciais de um produto ou serviço, os quais adquirirem essas…

DE RESULTADOS 64 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 67 REFERENCIAS 69 ANEXOS 71 ANEXO A: ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA 71 ANEXO B: LEI 9.696/98 72 LISTA DE FIGURAS Figura 1 — Lay-Out da Academia 32 LISTA DE TABELAS Tabela 1: Vendas em 2005 33 Tabela 2: Número de Alunos da Academia 34 Tabela 3: Demonstração do Resultado do Exercício 35 Tabela 4: Distribuição de alunos por programa de treinamento 38 Tabela 5 Número de alunos nas principais concorrentes 48 Tabela 6:…

informação e do conhecimento que geram transformações, como a alta competitividade e o desaparecimento de várias funções e papéis com o advento da alta tecnologia, que atingem o mundo do trabalho que por sua vez impacta diretamente o marketing UGARTE (2005). 2.3 Plano de marketing O planejamento é importante para delinear as formas para alcançar um determinado objetivo. LAS CASAS (1999). Com o intuito de apoiar o entendimento sobre este assunto será exposta, a seguir, a…