Lovelock 2005

percentual das pessoas que trabalham dentro da organização, esses problemas eram questionados e resolvidos por uma pequena minoria que tinha muitas outras coisas a fazer, o que reduzia fortemente a competitividade das organizações. Segundo Chiavenato (2005): O contexto da gestão de pessoas é formado por pessoas e organizações. As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações. E estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso. De um lado, o…

As principais ocupações desse segmento são: cabeleireiros, manicuras, barbeiros, massagistas, esteticistas, técnicos de esporte das academias de ginástica e dança, que juntos representam mais de 90% do emprego nesse segmento (DWECK, SABATO & SOUZA, 2005). Segundo Dias (2003) segmentação é um processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades ou características semelhantes que provavelmente terão comportamento de compra semelhante. Dentro do segmento…

obtidos pela constante relação de troca. Para Lovelock e Wright (2006), a fidelidade tem sido usada para determinar a vontade de um cliente em prestigiar uma empresa específica durante um período de tempo, utilizando serviços, comprando bens e divulgando-os aos amigos. O cliente fiel é uma fonte constante de renda para a empresa ao longo do tempo. Os programas de fidelidade não tem se mostrado muito eficazes para muitas empresas, afirmam Lovelock e Wright (2006, apud Dowling e…

sustentável surgiu no final da década de 1970 e tomou relevo no Relatório de Brundtland – documento da ONU em meados de 1980. Foi definitivamente consagrado na ECO-92, transformando-se em princípio. Desenvolvimento sustentável, no dizer de James Lovelock, “é um alvo móvel. Representa o esforço constante em equilibrar e integrar os três pilares do bem-estar social, prosperidade econômica e proteção em benefício das gerações atual e futuras.” Tal princípio procura conciliar a…

preocupação por parte das empresas é lançar estratégias que possam conquistar clientes fiéis. Cliente é aquela pessoa física ou jurídica que realiza uma compra ou contrata um serviço de uma determinada empresa. Para Drucker (apud DUARTE, 2005, p. 184) “o cliente que determina o que vem a ser o negócio. Pois é o cliente, e só ele, que se dispondo a pagar por um artigo ou serviço, converte os recursos econômicos em riqueza, coisas mercadorias”. O sucesso do prestador de…

cx=008144464031947637647%3A7airzwxfigw&cof=FORID%3A10&ie=UTF-8&q=pao+de+acucar&id=&BuscaTipo=E&x=-729&y=-150&BuscaTipo=E CASTRO, Luciano Tomé e; NEVES, Marcos Fava. Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2005. FUTRELL, Charles M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. MINTZBERG, Henry. Ascensão e queda do planejamento estratégico. Porto Alegre: Book- man, 2004. MOREIRA, Júlio César Tavares. Administração

324,00 7- Referencial Teórico 7.1- Qualidade Qualidade é um tema antigo, pois desde o primeiro utensílio feito, o primeiro abrigo construído e a primeira ferramenta produzida o homem preocupou-se em buscar a qualidade (MARLY, 2005). Prova disto são as primeiras aparições registradas historicamente do termo qualidade, feitas por Aristóteles (384-322 AC) e pelo Código de Hamurabi (1.700 AC). De modo geral, deve-se pensar em qualidade como um tema antigo que ao…

muitas vezes baseiam seus julgamentos de qualidade na palavra de conhecidos ou na campanha de propaganda da empresa. Entretanto os clientes devem de fato experimentar um serviço antes de poderem ficar satisfeitos ou insatisfeitos com o resultado (LOVELOCK, 2006, p.106). Portanto a partir da presente investigação, serão abordadas as deficiências pertinentes e verificadas as dificuldades existentes neste setor, bem como a proposição de melhores procedimentos para a realização de…

Marketing no Brasil: 2º Ed. São Paulo, Cobra Editora & Marketing, 2006. JR. CHURCHILL, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando valor para os clients, - São Paulo, 2005. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: Conceitos, Planejamento e Aplicações à realidade Brasileira, - São Paulo: Atlas, 2006. LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços, Marketing e Gestão, - São Paulo: Saraiva, 2001. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Principios de Marketing, 9º ed. São…

um tratamento diferenciado aos seus clientes lhe oferecendo produtos de qualidade que satisfaça a necessidade dos mesmos. A qualidade começa com as necessidades dos clientes e termina com a satisfação dos mesmos, ou seja, conforme afirma Lovelock e Wright (2005), a qualidade está relacionada ao grau em que o serviço satisfaz os clientes ao suprir suas necessidades, desejos e expectativas. 7 GESTÃO EMPRESARIAL 7.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E MATERIAL A Y & Y hoje é composta por 2…