Qualidade de serviços na rede pública de saúde: um estudo de caso no ambulatório de saúde mental de indaiatuba-sp

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE INDAIATUBA

CRISTINA HELENA DE CASTRO NOGUEIRA GIANOTTO

QUALIDADE DE SERVIÇOS NA REDE PÚBLICA DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO NO AMBULATÓRIO DE SAÚDE MENTAL DE INDAIATUBA-SP

INDAIATUBA
MAIO/2009
CRISTINA HELENA DE CASTRO NOGUEIRA GIANOTTO

QUALIDADE DE SERVIÇOS NA REDE PÚBLICA DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO NO AMBULATÓRIO DE SAÚDE MENTAL DE INDAIATUBA-SP

Trabalho de Formatura do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresaria com Ênfase em Marketing da Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba, elaborado sob a orientação do Professor Doutor Alfredo Colenci Júnior.

INDAIATUBA
MAIO/2009
DEDICATÓRIA

Dedico esta Monografia ao meu marido Carlos, pela sua compreensão e dedicação e apoio para comigo, pela força dada nos momentos em que tive vontade de desistir da faculdade, pelos seus incentivos não deixando com que eu perdesse o estímulo pelos estudos e principalmente por estar sempre ao meu lado nos momentos bons e ruins da minha vida, sempre procurando amenizar qualquer problema por menor que fosse.

Obrigada pelo seu carinho...

AGRADECIMENTOS Primeiramente agradeço a Deus, por ter me dando a oportunidade de estudar em uma Faculdade Pública. Agradeço ao meu marido Carlos pelo amor e carinho, e principalmente pela força e compreensão que ele sempre me dedicou, principalmente nos momentos mais difíceis da monografia. Agradeço aos meus amigos da Faculdade: Célia, Carla e Danielle (turma de T.I.) e a Débora, Antonio, Paulo, Sílvia, Kátia, Joice, Renato enfim a todos que de uma maneira ou de outra contribuíram com sua amizade e seu carinho. Hoje já não sou mais funcionária do Ambulatório, mas agradeço a atual Coordenadora Regina Stela, bem como para a minha atual Coordenadora Vivian que no início da minha Monografia era a Coordenadora do Ambulatório, sendo que hoje ela é Coordenadora do CAPS-II, onde agora eu trabalho, por permitir que o