Pesquisa de mkt

1. OPORTUNIDADE

Identificar a viabilidade de instalar mais uma unidade de serviços gráficos na instituição de ensino.

2. OBJETIVO GERAL

Analisar o grau de satisfação dos alunos em relação à prestação dos serviços gráficos oferecidos na instituição de ensino.

1. OBJETIVO ESPECÍFICO

• Identificar a real necessidade dos alunos em relação aos serviços. • Analisar a satisfação em relação ao custo benefício. • Identificar a demanda para cada serviço gráfico oferecido.

1. HIPÓTESES

• Os alunos estão insatisfeitos com a qualidade da prestação do serviço. • Os alunos necessitam de mais um ponto de prestação do serviço para atender a demanda. • Os alunos querem outro prestador do serviço para concorrer com o atual.

2. FONTES PRÍMARIAS

Pesquisa de campo, com realização de entrevistas. A coleta dos dados foi realizada através da aplicação de questionário que é a forma mais utilizada para coletar dados, pois possibilita medir com mais exatidão o que se deseja. Destaca-se que o modelo de instrumento de pesquisa e análise empregadas na construção deste estudo teve como referencia o modelo dos fatores de influencia no processo de decisão de compra de Kotler (1998).

3. REFERÊNCIAL TÉORICO

3.1 Consumidor

Com o objetivo de conceituar e definir quem é o consumidor, ressalta-se as seguintes definições: Para Gade (1980), consumidor significa: “O consumidor é o destinatário dos produtos que as empresas industriais e a agricultura produzem e o comércio distribui. Em termos político-econômicos, o consumidor é um fator de equilíbrio, uma vez que se insere dentro de uma estrutura econômica voltada para a produção e para o comércio”. Para Wilson (1993), a definição de consumidor é: “O consumidor é alguém que adquiriu seu produto ou usou seu serviço. Ele investiu algo mais do que uma