Lovelock 2005

relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chaves clientes, fornecedores, distribuidores, a fim de ganhar e reter a sua preferência e seus negócios no longo prazo. (KOTLER 2000, p.25). Lovelock e Wright (2003) destacam, que o relacionamento de longo prazo com os clientes é um objetivo almejado pelas empresas, mas só será duradouro se as trocas entre EMPRESA x CLIENTE forem satisfatórias para ambos. Nota-se então, a…

Gestão da Comunicação Empresarial Bibliografia Básica: BORDENAVE, Juan E. Díaz. O que é comunicação. São Paulo-SP: Brasiliense, 2002. BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura crítica. São Paulo: All Print Ed., 2005. 200 p. Bibliografia Complementar: BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2003. MIRANDA, Sérgio. A eficácia da comunicação. Qualitymark. 1999. Métodos e técnicas de pesquisa…

Gestão da Comunicação Empresarial Bibliografia Básica: BORDENAVE, Juan E. Díaz. O que é comunicação. São Paulo-SP: Brasiliense, 2002. BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura crítica. São Paulo: All Print Ed., 2005. 200 p. Bibliografia Complementar: BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2003. MIRANDA, Sérgio. A eficácia da comunicação. Qualitymark. 1999. Métodos e técnicas de pesquisa…

(Padoveze, 2005). Para Groppelli e Nikbakht (2002, p. 132): “Para se obter o máximo retorno ou a máxima riqueza para o acionistas, destaca -se algumas técnicas que de orçamento de capital, como o Payback e a TIR (Taxa Média de Retorno).” 3.2.2 Taxa Interna de Retorno TIR é definido como uma taxa de desconto que torna o valor presente líquido igual à zero, ou seja, o valor presente dos fluxos de caixa futuros igual ao investimento inicial. (Groppelli; Nikbakht, 2002) Padoveze…

empresas procuram realizar seu atendimento focando a melhor satisfação do seu cliente para contemplar as expectativas buscadas pelo mesmo. Atualmente é possível notar uma grande mudança neste setor de serviços o qual segundo os autores Christopher Lovelock e Jochen Wirtz (2006, p. 3) afetam drasticamente no modo que vivemos e trabalhemos. Pois novos serviços são lançados continuamente para satisfazer nossas necessidades fortalecendo a competição das empresas prestadoras de serviços. …

atendimento ao público), pelas consultorias especializadas, serviços técnicos, logística e o serviço de distribuição. 1.Definição de serviços Devido à diversidade e complexidade do conceito, há varias definições sobre serviços. Para Lovelock & Wright (2001, p.5) a maioria das pessoas quase não encontra dificuldade para definir o setor industrial ou agrícola, mas a definição de serviços pode confundi-las. Gronroos (1993, p.34) relaciona várias definições de serviços…

não haja falhas e que obtenha-se o resultado mais próximo do desejado. Os processos e ações bem definidas norteiam todo o desenvolvimento e facilitam o controle. O planejamento dentro das funções de um administrador é definido por Fernandes e Berton (2005, p. 11) “o planejamento estratégico busca sistematizar o pensamento estratégico, formalizando processos e procedimentos para que a empresa saiba exatamente os caminhos a seguir”. Juntamente com o planejamento, precisa-se desenvolver as…

Gestão da Comunicação Empresarial Bibliografia Básica: BORDENAVE, Juan E. Díaz. O que é comunicação. São Paulo-SP: Brasiliense, 2002. BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura crítica. São Paulo: All Print Ed., 2005. 200 p. Bibliografia Complementar: BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2003. MIRANDA, Sérgio. A eficácia da comunicação. Qualitymark. 1999. Métodos e técnicas de pesquisa…

primeiramente compreender o cliente e suas necessidades. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que o primeiro e possivelmente o mais importante passo para a prestação de um serviço de qualidade é conhecer o que o cliente espera. Segundo Kotler e Keller (2005), clientes satisfeitos permanecem fiéis por mais tempo, tendem a 12 comprar mais à medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa aqueles existentes, fornece boas referências da empresa e de seus produtos e também é menos sensível a…

em materiais. Esses danos podem advir também de parâmetros físicos, como, por exemplo, o calor e o som. Essas concentrações dependem do clima, da topografia, da densidade populacional, do nível e do tipo de atividades industriais locais (2005, pg. 170). Dentre as principais causas relacionadas à atividade humana destacam-se: o aumento na emissão de gases que provocam o efeito estufa, queimada das matas e florestas, o desmatamento, o desenvolvimento urbano sem…