4Ps Marketing

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

GLOBAL VILLAGE TELECOM

Florianópolis / Santa Catarina
09/2012

GLOBAL VILLAGE TELECOM

Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Professora Kátia Cristiana Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas.

Florianópolis/Santa Catarina
09/2012
SUMÁRIO
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SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA 1
Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Professora Kátia Cristiana Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas. 3 1 INTRODUÇÃO

As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de ser discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços.
As estatísticas variam um pouco, mas, de modo geral, é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços, o que induz que vivemos em uma economia de serviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço, e esse número tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana. Para Lovelock e Wright (2000, p.48), “Serviços são difíceis de definir devido á grande diversidade. Mas, essencialmente, são atos ou desempenhos que criam benefícios para os clientes ao provocar uma mudança desejada ou no destinatário ou em seu favor”. Ainda, afirmam que as