Insatisfação Do Cliente

melhores condições de trabalho para que se motivem, e automaticamente tenham um diferencial para que os clientes possam se sentir satisfeitos, tendo todo o suporte e conforto que procuram para o seu lazer. Bem como adequando o local com novas ideias, usando a tecnologia sem agredir o meio ambiente, e efetuando um planejamento adequado para o Hotel Boa Vida voltar a ter credibilidade com seus clientes dando força total para que se recupere da crise que vem passando ultimamente.…

pela literatura sobre o tema é a questão da satisfação do cliente que é de extrema importância para o sucesso de eventos turísticos. O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela expressa uma atitude indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo de satisfazer o cliente. Para fazer com que isso aconteça é necessário contar com

comparação a outros segmentos - permanência média de quatro dias (doméstico) e de oito dias (internacional). Apesar de estar bem localizado e estruturado, o Hotel Boa Vida vem passando por sérias dificuldades, nos últimos tempos. É insatisfação dos clientes, desmotivação dos funcionários, dentre outras. Há um tempo o hotel contratou um novo gerente, o Sr. José Antônio da Silva que se propôs a mudar a realidade do local. Ele sabe que terá bastante dificuldade, mas não pretende…

em que se encontramos e fazendo um comparativo com o início das atividades automobilísticas podemos analisar que hoje os clientes possuem um maior nível de conhecimento fazendo com que ele se identifique a um determinado tipo de produto. 1.3) OBJETIVOS Identificar a evolução do mercado automobilístico no Brasil. Analisar a ética da concessionária perante seus clientes. Mensurar a satisfação dos consumidores finais. 2) FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Foi na segunda metade da…

mercado. Clientes externos, especialmente os usuários finais, comparam os desempenhos competitivos. Essas comparações tornam-se então um fator para decidir de quem se comprará o produto. Devido a essa competição de mercado, o objetivo básico que o produto tenha uma qualidade superior a de seus concorrentes. Ausência de deficiência que se refere a palavra qualidade, resultam em reclamações, exigências, devoluções, retrabalho e outros prejuízos. O conjunto disso é exemplo de insatisfação…

colaboradores em um hotel em Porto Alegre e os resultados indicam que embora possuam um bom relacionamento com seus superiores, a falta de valorização, o valor do salário e as condições de trabalho apresentam-se como os principais fatores que levam à insatisfação e rotatividade destes colaboradores. Palavras-chave: Hotelaria. Qualidade. Turnover. 6 ABSTRACT The turnover of employees is presented as one of the main challenges to be overcome by managers of the hotel sector. Valuing the…

Satisfação dos clientes internos e externos Introdução Se ampliarmos o conceito de "cliente" para incluir todas as "partes interessadas" na empresa – proprietários ou acionistas, clientes internos, fornecedores, comunidade em geral – conforme previsto na norma ISO 9001:2000, fica fácil entender que são muito os "clientes" a serem atendidos e que, para conseguirmos uma empresa saudável, devemos buscar um equilíbrio no atendimento aos seus…

Cliente Interno: Atendendo Para Conquistar Comprometimento Fernanda Isabella Batista Chamone Da mesma forma que os clientes buscam satisfação e prazer na aquisição de um produto ou serviço, os funcionários também necessitam de um estado de satisfação superior, capaz de comprometê-los com os objetivos da organização. Funcionários que superam as expectativas dos clientes agregam um valor adicional às vendas e à imagem da empresa, influenciando decisivamente nos estímulos futuros que…

ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: ESTUDO EXPLORATÓRIO EM UMA REDE DE SUPERMERCADOS Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado (UFU) rejane@pontal.ufu.br Jarbas Raimundo do Prado Filho (UFU) jarbas-prado@bol.com.br Adneia Domingues dos Santos (UFU)…

CLIENTES Existem vários tipos de cliente, mas todos sem duvida são as pessoas mais importantes para qualquer tipo de negocio. O cliente antes de ser considerado como dinheiro na empresa e no caixa, ele é um ser humano e quer que suas necessidades sejam supridas com produtos de qualidade e bom atendimento. Quando sente que esta sendo bem tratado geralmente ele pensa duas vezes antes de migrar para o concorrente. Cliente é toda pessoa que adquiri produtos da organização para próprio consumo ou