Gerenciamento De Incidentes

detalhamento de cada um dos processos de gerenciamento de serviços de TI, ou seja, os processos de Suporte e Entrega de Serviços de TI. Começaremos com os processos de Entrega de Serviços, que correspondem aos processos Operacionais. A ordem de cada um destes processos é a seguinte: • • • • • Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Alterações Gerenciamento de Incidentes e Help Desk Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Versões Gerenciamento de Configuração As…

atendermos de maneira eficiente a esses incidentes que ameaçam a vida e a incolumidade pública. É sabido que em meio ao caos gerado por um desastre, devemos ter a capacidade de gerenciar de maneira eficaz para tentarmos minimizarmos os efeitos causados por ele. Para a realização do socorro operacional nessas atividades de resposta, existem algumas ferramentas que podem ser utilizadas para gerenciar esses desastres. Sabendo-se que o Sistema de Comando de Incidentes é uma ferramenta…

Arquivo: /home/walter/Área de Trabalho/Relatorio_ITIL.txt Página 1 de 3 Histórico A versão inicial do ITIL consistia em uma biblioteca de 31 volumes, cobrindo todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Em meados de 1990, o ITIL foi reconhecido como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. O ITIL v2 se…

Atuar como ponto único de contato para oferecer orientação, diretrizes e tratamento de incidentes desde a detecção até a resolução A equipe de servisse desk (central de serviços) deve ser formada por pessoas com conhecimento técnico, consciência do negócio e habilidades pessoais. “O foco é o cliente” 1.1 Objetivos Ser o único ponto de contato com o cliente; Solucionar sempre que possível os incidentes de forma rápida, para isso, a base de erros conhecidos (BCE) precisa estar…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

Keywords: ITIL, Scrum, XP, Agile Methods, Process Control Resumo. Este artigo tem como objetivo apresentar os benefícios obtidos com a implementação de um sistema para o controle de processos, utilizando as boas práticas do ITIL para a Gestão de Incidentes e a Gestão de Problemas, bem como conceitos de métodos ágeis para facilitar a obtenção de métricas para o controle dos mesmos, utilizando a Linguagem Pascal com CodeGear RAD Studio 2007 e banco de dados FireBird 2.1. Palavras chave:…

Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento. 4a Questão (Cód.: 126453) Pontos: 1,0 / 1,0 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios. BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi... 1 de 3…

tecnológicas. Criar um serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do departamento de TI com a diretoria da empresa, controlar os processos, monitoramento de rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio, além de criar um projeto de motivação do principal bem da empresa seus colaboradores. Criação do service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o…

p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário. Por que utilizar o ITIL? R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI Quais as principais características do ITIL? R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor. Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL, explique cada uma das 05 (cinco) Disciplinas Táticas. R: Disciplinas Taticas:…

Catálogo de serviços, Pipeline de serviços? (0.8) Quais os três tipos de mudanças? Defina cada tipo de mudança. Padrão Normal Emergencial (1.0) Responda as perguntas: Qual a diferença entre um incidente e uma requisição? Quais as diferenças entre o Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Continuidade(ITSCM)? [Qual a diferença de foco, quando o processo de continuidade é iniciado, quando a continuidade é executada? ] (0.5) Análise as situações abaixo: O departamento…