Gerenciamento De Incidentes

conceitos ITIL para gerenciamento de serviços, a função do Service desk é ser o único ponto de contato com o cliente. Esta função tem a responsabilidade de receber as demandas de serviços e problemas (gerência de incidentes e problemas) conforme as classificações dos chamados indicados nas modalidades de contratos, e são gerenciados pela gerência de nível. Os tipos de centrais de atendimentos são: • help desk: o objetivo dessa central é administrar, coordenar e resolver os incidentes…

trabalho 5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como…

Farmácias Morifarma, limitando-se ao serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do departamento de TIC com a diretoria da empresa, controle de processos, monitoramento de rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio. Para tanto, é necessário criar a função de service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o dimensionamento da tecnologia foi…

grande parte de sua vida e o único meio de ficar satisfeito é fazer o que você acredita ser um grande trabalho" Steve Jobs RESUMO Este documento tem por objetivo um estudo em uma empresa fictícia no setor de cobrança para terceirização e gerenciamento de todo o serviço que foi implantado na empresa. Em virtude de projetos passados onde a reestruturação da rede já foi implementada, foca-se esse semestre nas melhorias e implantação de segurança da…

ISO 20000 Professor: x Exercício: Implantação do Processo de Fornecimento da ISO 20000 na empresa UNA IT Belo Horizonte – MG 2º Semestre / 2013 PROJETO EMPRESA UNA IT 1 – ESCOPO O sistema de gerenciamento dos serviços de TI está presente na empresa UNA IT, consiste de uma empresa de desenvolvimento de software, localizada em Belo Horizonte, Brasil. 2 – REFERÊNCIAS NORMATIVAS As Referências Normativas terão como base a documentação da ISO / IEC

Componentes: 1. xxxx 2. xx 3. xx 4. xx 5. xx Belo Horizonte – MG 1º Sem. / 2012 RESUMO Este trabalho teve como proposta a implementação de serviços tecnológicos capazes de manter a telecomunicação, interoperabilidade e o gerenciamento da rede do escritório Moises Freire Advocacia, visando a matriz e sua futura expansão das filiais, seguindo diretrizes de gerencia de projetos, a gestão de serviços de rede e de onde também partimos de um modelo conceitual e simplificado da gestão

Atuar como ponto único de contato para oferecer orientação, diretrizes e tratamento de incidentes desde sua detecção até sua resolução. A equipe de service desk (central de serviços) deve ser formada por pessoas com conhecimento técnico, consciência do negócio e habilidades pessoais. O FOCO É NO CLIENTE OBJETIVOS * Ser o único ponto de contato com o cliente. * Solucionar sempre que possível os incidentes de forma rápida, para isso, a base de erros conhecidos (BEC) precisa…

Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação. Gerenciamento da disponibilidade Nome dos alunos : Aline dos Santos Martins Aguiar Jaison Ribeiro de Souza João Saulo Rocha Martins Maycon Talles Ribeiro Renato César Tadeu Piccinini Presidente Prudente – SP 11/2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 03 2 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.…

Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece…

usuários é utilizado um software para abertura de incidentes, onde é cadastrado todos os dados do usuário, o problema e encaminhado para um grupo que irá solucionar os incidentes. Mas aparentemente o sistema não funciona como deveria, e acaba gerando uma demora no atendimento, soluções demoradas e insatisfação por parte dos usuários. O Problema: A perda de tempo no gerenciamento de chamado help desk. A Solução: Otimização de tempo com gerenciamento de chamado help desk A…