Gerenciamento De Incidentes

Disciplina Segurança de Redes e Sistemas com enfoque em Segurança da Informação Aula IV Fábio De Franco defranco@br.ibm.com 1 Ano 2004 Agenda - Aula IV Revisão Resumo – Aula III Gerenciamento das Operações e Comunicações Estudo de Caso Prof. Fábio De Franco 2 Faculdade Senac de Ciências Exatas e Tecnologia Revisão Resumo - Classificação e Controle de Ativos de Informação Objetivo: Manter a proteção adequada para os ativos de informação da empresa. Abrangência:

Redes de Computadores – UGB) – humbertotaveira@hotmail.com Graduando Luciano Pereira Nogueira – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – lucianolegion@gmail.com RESUMO A nova versão da biblioteca de melhores práticas para o gerenciamento de T.I. - ITIL V3 - traz um novo desafio aos responsáveis pela governança de T.I. nas organizações: como apresentar seus novos conceitos à equipe de gestão de T.I., ao CIO e até mesmo ao próprio negócio. O conceito de ‘Ciclo de…

JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL Artigo científico apresentado ao Curso do CST…

com o software livre de gerenciamento de TI GLPI Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3 GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO 5 2.4 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 6 2.5 IMPACTO DO INCIDENTE 7 2.6 CENTRAL…

sabido que nesses casos também é preciso contar com um pouco de sorte para a solução final. Nesta contextualização é que se insere este tema das ações do policial negociador nas ocorrências com reféns, com a pretensão de auxiliar na solução desses incidentes com resultados que garantam a preservação de vidas, ao mesmo tempo em que busca padronizar os procedimentos operacionais do policial na função de negociador. O problema suscitado é que a maioria das instituições policiais, embora…

forma utilizou-se o objetivo de TI: Garantir a satisfação dos usuários finais com oferta de serviços e níveis de serviços (3); 4. Processos de TI • PO8: Gerenciar Qualidade O processo de gerenciamento de qualidade tem como objetivo estabelecer e manter um sistema de gerenciamento de qualidade que oferece uma abordagem padrão, formal e contínua em matéria de gestão de qualidade e que esteja alinhado aos requisitos do negócio. O sistema deve identificar os requisitos…

.................................... 11 1 INTRODUÇÃO............................................................................................ 12 2 PLANO DE CONTINUIDADE DE NÉGOCIOS ........................................... 13 2.1 Risco, incidente e problema ................................................................................ 13 2.2 Gestão de riscos .................................................................................................... 14 2.2.1…

organização Criar e manter base de conhecimento da empresa Suportar sistemas após sua entrega Identificar e propectar novas oportunidades/soluções Prover conhecimento aos seus clientes • Notas: • - Diferença entre um Call-tracking e um gerenciamento da base de conhecimento • - 10% dos problemas são resolvidos pelos próprios usuários, atravésSlide de uma boa base de conhecimento e um sistema de simples utilização Infra-Estrutura Slide Infra-Estrutura Necessária …

de processos ►O que é ITIL? ►Gerenciamento de Serviços de TI ►Histórico ►Objetivos de ITIL ►The ITIL Puzzle Roteiro(Parte 2) Os processos e o Service Desk ►ITIL Service Management ►Service Desk ►Service Suport ►Service Delivery Roteiro(Parte 3) O que falta saber sobre ITIL ►Estudo de Caso ►Certificações ►Versão 3 de ITIL ►Diferenças entre ITIL e COBIT ►Conclusões (Benefícios) ►Referências O que é ITIL? ►ITIL é um framework de boas praticas para o gerenciamento de serviços de TI.…

....... 13 3.1 Os Processos do ITIL.............................................................................. 13 4 ESTRUTURA DO ITIL ............................................................................. 13 4.1 Gerenciamento de Infraestrutura de TCI ........................... ............................14 4.1.1 Projeto e Planejamento ............................................................................. 14 4.1.2 Implantação .....................