Gerenciamento De Incidentes

de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/ROI" \o "ROI"ROI)…

Government Commerce ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Brazilian_Portuguese Versão 3.0 (Live) Dono – Examinador Chefe Page 1 1 2 3 4 O escopo do processo de Gerenciamento de Mudança compreende mudanças em serviços e outros Itens de Configuração (CIs) em todo o Ciclo de Vida do Serviço Que tipos de mudanças em geral NÃO se encontram no escopo de Gerenciamento de Mudança (Change Management)? a) Mudança em um computador mainframe b) Mudança em Operação do Negócio c) Mudança ema Acordo…

entre as atividades (ou subprocessos). Tratase de uma ferramenta de comunicação bastante objetiva e útil a todos os envolvidos. Para que se tenha sucesso na abordagem processual, cada processo precisa ter um dono responsável por sua definição, gerenciamento e demonstração de resultados perante a organização. Unidade 1 27 Universidade do Sul de Santa Catarina Um processo é formado por diversas atividades, e estas, por sua vez, são compostas por uma sucessão de tarefas.…

Serviços CAI04 Gerenciar Disponibilidade CAI05 Gerenciar Capacidade CAI06 Gerenciar Mudanças CAI07 Gerenciar Liberações CAI08 Gerenciar Conhecimento CAI09 Gerenciar Configuração e Ativos de TI CAI10 Gerenciar as Aquisições ESS01 Gerenciar Incidentes ESS02 Gerenciar Requisições ESS03 Gerenciar Problemas ESS04 Gerenciar Operações ESS05 Gerenciar a Continuidade do Sv de TI ESS06 Gerenciar Sv de Segurança MAM01 Monitorar, Avaliar e Medir o Desempenho dos Serviços MAM02…

deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de

nas quais utilizam-se de métodos de governança para melhoria, redução de custos e aprimoramento de todos os setores que a cerca. 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: ITIL CobiT eTOM ERP CRM Banco de dados 1.2 Gerenciamento Em um determinado período a industria aproveita-se de cinco forças fundamentais para influências de custos, preços, investimentos nos quais a empresa se mantém acirrada no mercado, segundo Porter 1990 as cinco forças que mantém a…

processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio. 95 O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das publicações do núcleo da ITIL. 96 O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL. TRE/BA – Operador - (CESPE 2010) 78 O…

negócio são muito altas, exigindo um bom gerenciamento da TI para que os custos da mesma sejam compensados pelo valor agregado e serviços que ela proporciona. O gerenciamento de serviços de TI é muitas vezes confundido com a governança de TI a qual é responsável pela estratégia e alinhamento com o negócio da organização, sendo o gerenciamento mais preocupado com a eficácia e eficiência na entrega e suporte dos serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é…

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

com fonte de alimentação redundante (caso a fonte de alimentação principal falhe, uma fonte reserva assume sem interrupção da atividade), 4 portas up-link (possibilita a conexão entre switches com velocidade de 1GB), alta densidade de portas, gerenciamento e acesso remoto, protocolo spanning tree (protocolo que evita problemas de loop na rede), suporte a VLan (rede virtual logicamente independente da rede LAN), suporte a VoIP (possibilita a comunicação de voz via rede usando a internet),…