Gerenciamento De Incidentes

FACULDADE OPET CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. GERENCIAMENTO REMOTO DE TERMINAIS PDV POR MEIO DE CENTRAIS DE SERVIÇO CURITIBA 2014 Jhoe de Matos da Silva. GERENCIAMENTO REMOTO DE TERMINAIS PDV POR MEIO DE CENTRAIS DE SERVIÇO Artigo Científico apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial à obtenção do Título de Especialista em Gestão de TI, no Curso de Pós-Graduação em MBA Executivo em Gestão

andamento e ações de melhoria 5. O gerenciamento financeiro avalia o retorno dos investimentos, contabiliza os investimentos, o custeio, e faz a apropriação por centro de custos. Em relação ao gerenciamento financeiro: ( ) Não há gerenciamento financeiro sistematizado ( ) Embora não exista gerenciamento financeiro sistematizado, há a percepção da necessidade de sistematizá-lo ( ) Além de perceber a necessidade de sistematização do gerenciamento financeiro, alguns…

Gerenciamento de Infraestrutura 01 - (CESPE/AFCE-TCU-TI 2009) Se, em um projeto, o valor agregado a um componente da estrutura analítica de projetos ou atividade do cronograma for inferior ao custo real correspondente ao elemento em foco (componente ou atividade), o índice de desempenho de custos correspondente ao elemento assumirá um valor maior que um, sinalizando que o projeto pode estar acima do orçamento. Na analise de valor agregado acompanha a implantação do projeto, e verifica…

ADVERSE EVENTS: ANALYSIS OF A NOTIFICATION INSTRUMENT USED IN NURSING MANAGEMENT ARTIGO ORIGINAL Eventos adversos: análise de um instrumento de notificação utilizado no gerenciamento de enfermagem* EVENTOS ADVERSOS: ANÁLISIS DE UN INSTRUMENTO DE NOTIFICACIÓN UTILIZADO EN LA ADMINISTRACIÓN DE ENFERMERÍA Miriam Cristina Marques da Silva de Paiva1, Sergio Alberto Rupp de Paiva2, Heloisa Wey Berti3 RESUMO A direção de enfermagem de um hospital universitário terciário da…

avaliação, sugestões de melhores práticas para Governança de TI são feitas, seguindo a coleção de melhores práticas da ITIL®. Palavras-chave: governança, ti, itil, melhores práticas, gramarca, sugestões, coleção, service desk, help desk, gerenciamento, serviços Abstract This work presents suggestions for improving the support services for information technology working in the business environment of Gramarca Group, an organization whose main activity is its trade in motor…

framework, orientado a processo, que apresenta objetivos de controle a serem aplicados desde o planejamento da TI até a sua avaliação, de forma a ajudar no gerenciamento da TI, maximizando o retorno sobre seus investimentos. ITIL® (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) É um conjunto de boas práticas para elaboração, implantação e gerenciamento de processos de TI, criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce – OGC) do governo inglês, tendo como foco a…

responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho de Serviço d. Estratégia de Serviço 3. Quais dos seguintes são…

...................................................................... 13 7. CMMI (Capability Maturity Model Integrated For Software)...................................... 14 8. Gerenciamento de configuração ........................................................................................ 15 9. Gerenciamento de serviços ao cliente ............................................................................... 16 10. Service Desk ........................................................

SERVIÇO E ENTREGA 13 2.3 A ADOÇÃO DE PATENTES 13 2.4 A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL 14 2.5 PROBLEMAS DETECTADOS RELACIONADOS À SOX 16 2.6 O NÍVEL DE MATURIDADE DOS PROCESSOS (CMMI) 17 2.7 A DEMANDA DOS CLIENTES DA SOFTWARE DEVELOPER 18 2.8 O GERENCIAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇOS 19 2.8.1 O SLA NA SOFTWARE DEVELOPER 19 2.9 O INVESTIMENTO EM VOIP 21 2.10 A ADOÇÃO DO E-MARKETING 23 2.11 A ADOÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE 5S 23 3. CONCLUSÃO 25 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27…

.........................................................................................16 8. SUPORTE E ATENDIMENTO DE CLIENTES................................................17 9. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES............................................................19 9.1. Detecção e Registro do Incidente.........................................................19 9.2. Pesquisa e Diagnóstico..................................................................... .....19…