Governança & qualidade de ti

UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA

GOVERNANÇA
&
QUALIDADE DE TI

POR:
EDILSON BELARMINO JUNIOR
REGINALDO DE SOUSA COUTINHO
SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU

MARABÁ
2010

UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA

GOVERNANÇA
&
QUALIDADE DE TI

Por:

RA:

EDILSON BELARMINO JUNIOR_________________0920079
SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU______0921148
REGINALDO DE SOUSA COUTINHO____________ 0920434

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Projeto Integrado Multidisciplinar VII– PIM VII
Trabalho de conclusão de modulo 1° Bimestre
3º Semestre

MARABÁ
2010

RESUMO:

A Software Developer é uma empresa que desenvolve sistemas e softwares para instituições financeiras como bancos e outras instituições de credito. Esta localizada na cidade de São Paulo – SP, entre seus principais produtos estão os sistemas de consórcio, sistemas de financiamento e sistemas de empréstimos.
Atualmente a empresa esta passando por problemas internos e externos.
Internamente, a empresa não esta conseguindo controla de forma eficaz os processos de desenvolvimento de softwares, e externamente, o s clientes possuem criticas com relação a quedas constantes no sistema e o suporte não é feito de forma adequada.
Visando manter seus clientes satisfeitos, a Software Developer contratou uma empresa de consultoria também localizada em São Paulo capital. A empresa contratada foi a Consulting, uma empresa conceituada em serviços de TI, que atua no mercado a varias décadas.
Essa foi uma decisão tomada pela direção da Software Developer, para melhorar a qualidade dos processos da empresa, assim como o produto e o suporte oferecido ao cliente, para assim manter a liderança no mercado com qualidade e confiança. ABSTRACT:

The Software Developer is a company that develops systems and software for financial institutions like banks and other credit instit utions. It is located in São
Paulo - SP, among its main products are systems consortium,