Gerenciamento De Incidentes

de Aplicações, Dados e Estações; Controle de Acesso e Gerência de Identidade; e Criptografia. Ela garante que os candidatos não estarão somente aptos a aplicar os conhecimentos de conceitos, ferramentas e procedimentos de segurança para reagir a incidentes de segurança, como também estarão aptos a antecipar riscos de segurança, sendo capazes de tomar as medidas proativas necessárias (Fonte: Clavis Segurança da Informação). Recomendação do DSIC no que tange a área de Segurança de Redes e…

subdivididos em: Gerenciamento de Aplicações, Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Infra-estrutura de TI. A 4 biblioteca ITIL ocupa-se em sua maior parte do Gerenciamento de Serviço por ser o que contém a maior parte dos processos do ITIL. O principal objetivo do Gerenciamento de Serviços é certificar-se que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa e seus processos estão subdivididos em dois grupos: Entrega de Serviço (Gerenciamento…

Módulo 7 Gerenciamento da Configuração Módulo 7 Gerenciamento da Configuração Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Objetivos do módulo Neste módulo, iremos apresentar o Processo de Gerenciamento da Configuração, uma disciplina que permite a TI ter um controle sobre os seus ativos como dispositivos de hardware, softwares, documentações, serviços…

governança de TI, reestruturando a gestão de infraestrutura nos moldes de melhores práticas de ITIL, COBIT e PMI. SOLUÇÃO A Marisa adotou as soluções CA Service Desk Manager e CA Clarity PPM para estruturar sua central de serviços e o gerenciamento de projetos dentro do novo contexto de governança. BENEFÍCIOS O uso das soluções da CA Technologies garante melhoria ao atendimento dos usuários, aumentou a eficiência operacional e melhorou a tomada de decisão dos…

as viabilidades técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial. Palavras-chave: gerenciamento de infraestrutura de TI, viabilização técnica, viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia. Abstract The company Champion…

Tecnologia, com métodos de manipulação de informações cada vez mais avançados, faz-se necessário criar técnicas cada vez mais sofisticadas de proteção de informações. O presente relatório é resultado de um estudo de caso, voltado às normas de gerenciamento da segurança da Informação em Redes de computadores, tendo como objeto de estudo a Empresa Degrazia & Barbosa Advogados. Este estudo foi feito com base em informações disponibilizadas pela coordenação de TI, sendo apenas informações…

atravs de uma medida mensurvel. Reduo nos tempos de respostas aos incidentes de incidentes resolvidos pelos atendentes iniciais (primeiro nvel) de reduo nos incidentes encaminhados para responsveis inadequados Nmero de incidentes reabertos (recorrncia) de incidentes resolvidos por cada atendente do primeiro nvel Nmero de relatrios gerenciais e estatsticos gerados em tempos adequados Reduo nas filas de atendimento aos incidentes Indicadores de Call-Center (diversos) O que so Fatores…

Level Agreement); gerência de fornecedores integrados às atividades; garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas; treinamento de usuários; alocação de custos de serviços; gerência de configuração; gerência de dados, problemas e incidentes. Monitoração: define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o ponto de vista de validação da eficiência dos processos e evolução dos mesmos em termos de desempenho e automação. Os processos deste domínio…

(CMMI), gerenciamento de projetos (PMBOK), objetivos estratégicos (COBIT), gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799), gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Logo, quando falamos na melhoria da maturidade dos serviços prestados, o mais adequado é implementarmos na empresa os processos preconizados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library). Principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do…

3 Questão (Cód.: 120696) a Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada. Contrato de Apoio Métricas do Gerenciamento SLA ITIL Outsourcing 4 Questão (Cód.: 32049) a Pontos: 0,0 / 1,0 O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão 1 de 4 19/10/2012 19:07 BDQ Prova