Gerenciamento De Incidentes

de um Projeto ITIL ROI em Gerenciamento de Serviços da TI Estudos de Casos Dúvidas e Discussão 05/03/2005 GE-SP ITIL 4 ITSM - IT Service Management O que é? ITSM é um conjunto de processos que cooperam para garantir a qualidade de serviços de TI, de acordo a níveis de serviço e custos pré-acordados com clientes. É composto por domínios de gerenciamento como gerência de sistemas e redes e por domínios de processos como gerência de mudanças, incidentes e problemas."…

Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui uma estrutura útil em todos os setores tendo em vista a sua adoção em varias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de fato para gerenciamento de serviço. Benefícios Obtidos com a Implantação da ITIL  Antes de iniciar a implementação da ITIL em uma organização, é preciso que conscientizemos os…

DE SERVIÇO E ENTREGA 13 2.3 A ADOÇÃO DE PATENTES 13 2.4 A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL 14 2.5 PROBLEMAS DETECTADOS RELACIONADOS À SOX 16 2.6 O NÍVEL DE MATURIDADE DOS PROCESSOS (CMMI) 17 2.7 A DEMANDA DOS CLIENTES DA SOFTWARE DEVELOPER 18 2.8 O GERENCIAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇOS 19 2.8.1 O SLA NA SOFTWARE DEVELOPER 19 2.9 O INVESTIMENTO EM VOIP 21 2.10 A ADOÇÃO DO E-MARKETING 23 2.11 A ADOÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE 5S 23 3. CONCLUSÃO 25 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27 1 INTRODUÇÃO A…

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would…

br ITIL R v3: Resumo de José Lopes Oliveira Jr. foi licenciado com uma CC BY-SA 3.0 Brasil. Nomenclatura ANO Acordo de Nível Operacional ANS Acordo de Nível de Serviço APMG APM Group Ltd BDGC Banco de Dados de Gerenciamento da Conguração BMD Biblioteca de Mídia Denitiva CCM Comitê Consultivo de Mudanças CCTA Central Computing and Telecommunications Agency EXIN Examination Institute for Information Service IC Item de…

Keyboard: Management SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1.0 GOVERNANÇA DE TI 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: 7 1.2 Gerenciamento 1.3 Gestões 2.0 GESTÃO DE QUALIDADE 2.1 Princípios da Qualidade Total 2.2 Ferramentas de Gestão de Qualidade 2.3 5´s 2.4 PDCA/SDCA 2.5 ISO 3.0 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFT LIVRE 3.1 Arquitetura Cliente Servidor 3

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become

sempre o gerenciamento do custo envolvido; • Continuidade dos Serviços de TI - propõe as melhores praticas de gestão de contingência TI, através de técnicas de analises de riscos, análise de componentes vitais para o negócio, pontos únicos de falha Service Suport • Incidentes - reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos serviços; • Problemas - minimizar o impacto no negócio, dos incidentes e problemas causados pelos erros na infraestrutura de TI e prevenir incidentes…

indicating as a mitigation measure essentially the use of libraries ITIL Service Support . Keyword: management SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1.0 GOVERNANÇA DE TI 7 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: 7 1.2 Gerenciamento 7 1.3 Gestões 8 2.0 GESTÃO DE QUALIDADE 8 2.1 Princípios da Qualidade Total 9 2.2 Ferramentas de Gestão de Qualidade 10 2.3 5´s 10 2.4 PDCA/SDCA 10 2.5 ISO 10 3.0 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFT LIVRE 11 3.1…

rompem com os paradigmas e preconceitos instalados. Este trabalho apresenta um estudo de caso na área de suporte a usuários no setor de TI de uma grande empresa do ramo de energia. O artigo apresenta os resultados de da aplicação do processo de gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta aspectos vitais para…