Gerenciamento De Incidentes

disponibilidade incluindo ambientes de homologação e testes, readequação do atendimento da Unidade de Resposta Audível (URA), redução de custos com telefonia, revisão dos links de internet, implantação de um sistema de segurança para proteger a rede, gerenciamento da rede utilizando os modelos do ITIL e a prestação do serviço de suporte ongoing. Palavras-chave: projeto, redes de computadores, alta disponibilidade. ABSTRACT The UNIP PIM IV company is a company that works…

GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO (Service Catalogue Management) Governança de TI Prof. Danilo M. Costa CONTEÚDO Objetivo Conceito e Definições Papeis Governança de TI Prof. Danilo M. Costa OBJETIVO Gerenciar as informações contidas dentro do Catalogo de Serviço. Garantir que as informações estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado, as interfaces e todos os serviços que são entregues pelo provedor ou que estejam sendo preparados para serem…

Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países. ITILv3FoundationSampleA_v3.1_BrazilianPortuguese Versão 3.1 (Produção) Dono – Examinador Chefe Página 1 1 Que tipos de mudanças em geral NÃO são incluídos no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço? a) b) Mudanças na estratégia do negócio c) Mudanças em um Acordo de Nível de Serviço (ANS) d) 2 Mudanças em um computador mainframe A desativação de um serviço Qual dos seguintes NÃO é…

acesso – restrição de direito de acesso a redes, sistemas, aplicativos, funções e dados; 9. Aquisição de SI, desenvolvimento e manutenção – Segurança de aplicações em construção; 10. Gestão de incidentes de segurança – Antecipar e responder adequadamente às violações de segurança da informação; 11. Gerenciamento de continuidade – Proteção, manutenção e recuperação de processos críticos de negócios e sistemas; 12. Cumprimento – Conformidade com a garantia de Políticas de segurança de…

Universidade Paulista Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores PROJETO MULTIDICIPLINAR INTEGRADO – PIM Coordenador: Prof. Victor Barros Halla Carlos Eduardo - RA: A243JE-2 Marcos Vinicius N. B. de Moura - RA: A34CDB-0 Rodrigo dos Anjos - RA: A24IFD4 São Paulo 2/2010 Universidade Paulista Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores PROJETO MULTIDISCIPLINAR INTEGRADO – PIM Coordenador: Prof. Victor Barros Halla Trabalho apresentado como exigência parcial…

professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos) R: O negociador deve ser um Policial que…

Universidade Paulista Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores PROJETO MULTIDICIPLINAR INTEGRADO – PIM Coordenador: Prof. Jose Carlos Lorandi São Paulo 2011 Universidade Paulista Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores PROJETO MULTIDISCIPLINAR INTEGRADO – PIM Coordenador: Prof. Jose Carlos Lorandi São Paulo 2011 Resumo Atualmente vivemos em um mundo no qual o volume das mudanças tem crescido cada vez mais, para que as organizações possam sobreviver…

para os usuários 9 Possíveis problemas para a adoção do ITIL 10 Desvantagens potenciais 11 Gestão de serviços de TI (ITSM) 12 Objetivos do ITSM 13 ITIL no Brasil 14 Sobre o ITIL V3 15 Diferenças entre o ITIL V2 e o ITIL V3 16 Gestão de incidentes (Incident Management) 17 Gestão de problemas (Problem Management) 19 Gestão de mudanças (Change Management) 20 Gestão de configuração (Configuration Management) 22 Gestão de liberações (Release Management) 23 Gestão de capacidade…

Agreement); gerência de fornecedores integrados às atividades; garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas; treinamento de usuários; alocação de custos de serviços; gerência de configuração; gerência de dados, problemas e incidentes. ‰ Monitoração: define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o ponto de vista de validação da eficiência dos processos e evolução dos mesmos em termos de desempenho e automação. Os processos deste…

em: 2.1 DEFINIR E GERENCIAR NÍVEIS DE SERVIÇOS O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conheça os serviços que entregará, a fim de cumprir os objetivos do negócio. Este processo garante que o grupo de TI possa entregar, de forma consistente, os serviços ao cliente através de monitoramento e relatórios contínuos. Gerenciamento de Níveis de Serviço é o nome dado para o…