Informatica

Framework COBIT 4.1: Entregar e Suportar
Orientador: Antonio Pereira Lima Jr.
Integrante:
• Euzeni Luiza Guerreiro UC10046439

1. COBIT 4.1 O Cobit tem como missão pesquisar, desenvolver, divulgar e promover um conjunto de objetivos e controles de TI internacionalmente aceitos, atualizados e confiáveis para o uso continuo de gestores e auditores das organizações, provendo a medida de onde as organizações estão e a maneira mais eficiente de decidir para onde ir bem com um conjunto de indicadores de progresso que focam na gerencia por desempenho. Seus indicadores chaves identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhando com os objetivos dos negócios da organização para o alcance dos objetivos determinados. Uma empresa depende da credibilidade e prontidão da informação. Os componentes do COBIT irão fornecer uma estrutura capaz de entregar valor e ao mesmo tempo gerenciar riscos e controlar dados e informações.

2. DOMÍNIO ENTREGA E SUPORTE O Cobit se organiza em quatro domínios, nos quais refletem um modelo de processos na área de TI. Esses domínios são caracterizados por seus processos e por suas atividades executáveis. O domínio abordado neste trabalho é chamado de Entrega e Suporte, no qual define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atender aos serviços para clientes, manutenção e garantias destes serviços. Os processos que fazem parte deste domínio tratam da definição dos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement), e são eles:
• Definir e gerenciar níveis de serviços
• Gerenciar serviços de terceiros
• Gerenciar capacidade e desempenho
• Assegurar continuidade de serviços
• Assegurar a segurança dos serviços
• Identificar e alocar custos
• Educar e treinar os usuários
• Gerenciar a central de serviço e os usuários
• Gerenciar a configuração
• Gerenciar os problemas
• Gerenciar os dados
• Gerenciar o ambiente físico
• Gerenciar as operações

Figura 1. Disponível em: