Itil

U N I V E R S I D A D E A N H A N G U E R A - U N I D E R P
C U R S O A N Á L I S E E D E S E N V O L V I M E N T O D E S I S T E M A S

ESTUDO DE BOAS PRÁTICAS ITIL.

ALINE GABRYELLE
JEFFERSON R. MARTINS
TATIANE MÜLLER

Campo Grande
2011

U N I V E R S I D A D E A N H A N G U E R A - U N I D E R P
C U R S O A N Á L I S E E D E S E N V O L V I M E N T O D E S I S T E M A S

ESTUDO DE BOAS PRÁTICAS ITIL.

Campo Grande
2011

U N I V E R S I D A D E A N H A N G U E R A - U N I D E R P
C U R S O A N Á L I S E E D E S E N V O L V I M E N T O D E S I S T E M A S

Trabalho apresentado como requisito para avaliação parcial da disciplina Gestão em TI, do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade ANHANGUERA–UNIDERP, Turma N50.

Campo Grande
2011

GABRYELLE, Aline; MARTINS, Jefferson Rocha; MÜLLER, Tatiane.
Estudo de boas práticas ITIL. – 2011.
47f .
Trabalho apresentado para a disciplina de Gestao de TI, Campo Grande: UAU, 2011.
Bibliografia: f. 35-38
Orientador: Prof. Emanuel Assunção
1. Introdução. 2. Práticas de ITIL. 3. Estudo de Casos. 4. Conclusão.

"Os sete pecados capitais responsáveis pelas injustiças sociais são: riqueza sem trabalho; prazeres sem escrúpulos; conhecimento sem sabedoria; comércio sem moral; política sem idealismo; religião sem sacrifício e ciência sem humanismo”.
(Mahatma Ganghi)

SUMÁRIO

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS V
LISTA DE ILUSTRAÇÕES IV
INTRODUÇÃO 1
HISTÓRIA DO ITIL 2
O que é ITIL? 3
O que não é ITIL: 5
Estratégias para sua implementação 6
Os resultados do ITIL 7
Vantagens para a organização de TI 8
Vantagens para os usuários 9

Possíveis problemas para a adoção do ITIL 10