Prova a1 entrega e suporte tecnologia da informação

BDQ Prova

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Avaliação: CCT0173_AV1_201007043784 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201007043784 - ALESSANDRO MAGNO DE PAULA Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Turma: 9002/AB Data: 22/09/2012

Nota da Prova: 3,5 de 8,0

1 Questão (Cód.: 120716)

a

Pontos: 0,5 / 0,5

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. Planejamento Estratégico Planejamento de projetos Planejamento de Capital Planejamento Tático Planejamento Operacional

2 Questão (Cód.: 120698)

a

Pontos: 0,5 / 0,5

O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função: controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI. controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores. controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI. controlar os custos do pessoal de TI.

3 Questão (Cód.: 120696)

a

Pontos: 0,5 / 0,5

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada. Contrato de Apoio Métricas do Gerenciamento SLA ITIL Outsourcing

4 Questão (Cód.: 32049)

a

Pontos: 0,0 / 1,0

O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão

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19/10/2012 19:07

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completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. Como exemplo, podemos citar