Gerenciamento De Incidentes

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL INSTITUTO DE INFORMÁTICA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM TECNOLOGIAS, GERÊNCIA E SEGURANÇA DE REDES DE COMPUTADORES ADMILSON GONÇALVES JÚNIOR Metodologias de Gerenciamento de Riscos em Sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação – abordagem prática para conscientização e implantação nas organizações Trabalho de Conclusão apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Especialista Prof. Dr. Raul Fernando Weber…

- Tela de acesso ao ARS ............................................................................ 75 Figura 9 - Tela do formulário de atendimento de clientes externos PF ..................... 76 Figura 10 - Tela do formulário de registro de incidentes ........................................... 78 Figura 11 - Fluxograma do Atendimento da Central de Serviços .............................. 98 Figura 12 – Apresentação: Atendimento 2º Nível – PF ........................................... 111

RESUMO A base para qualquer empresa hoje ser bem sucedida não está somente em seus funcionários e em seus ganhos, tudo parte de um bom gerenciamento, de um bom planejamento. Antes de começarmos a executar qualquer tipo de projeto, e colocá-lo em pratica, devemos montar um plano de gerenciamento para o mesmo, levantar seus custos, tempo, riscos, benefícios e analisar todas as hipóteses de erro e acertos, a fim de minimizar ou até mesmo eliminar qualquer possível problema futuro. Em projetos

controle da qualidade, acabaram-se convertendo em uma mentalidade organizacional que se confunde com o próprio modelo de gestão da organização. Esta nova mentalidade pode ser comprovada se observarmos algumas das máximas empresariais acerca do gerenciamento pela qualidade total- Total Quality Management: o qualidade total é entender as necessidades dos seus clientes, satisfazê-los e mantê-los sempre satisfeitos;o qualidade total é fidelizar seus clientes;o qualidade total é um processo…

RESUMO: Por meio da resolução ANP Nº 43/2007 e seu regulamento técnico de segurança operacional para instalações marítimas de E&P, a Agencia instituiu o Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional das Instalações Marítimas de Perfuração e de Produção de Petróleo e Gás Natural (SGSO). O cumprimento do Sistema é obrigação prevista nos contratos de concessão assinados pela ANP, em nome da União com as Empresas que atuam no setor. Ate 2009 a ANP realizava auditorias de…

técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial. Palavras-chave: gerenciamento de infraestrutura de TI, viabilização técnica, viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia. Abstract The…

Melhorar o funcionamento e o desempenho das empresas, avaliando as necessidade de formação e garantindo a satisfação do cliente. 4 - Cabeamento Estruturado Oferece aos clientes a instalação de cabeamento estruturado, projeto e gerenciamento de projetos. Cabeamento fornecidos com este serviço de infraestrutura, permitem o transporte de dados, voz e vídeo sobre vários meios como cobres e fibra óptica para empresas, que vão desde ambientes de escritório típico/cubículo…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

e metodologias dedutivas: AAF - Análise de Árvore de Falhas (FTA - Fault Tree Analysis), TIC - Técnicas de incidentes Críticos, HazOp - Análise de Perigos e Operabilidade (Hazard and Operability Study). A análise também pode ser feita informalmente por intuição e suposição. 6) Quais são as etapas de um programa de gerenciamento de riscos? As etapas de um programa de gerenciamento de riscos são: Identificação de riscos; Análise de riscos; Avaliação de riscos; Tratamento de…