Gerenciamento da Disponibilidade

Curso Superior de Tecnologia em
Gestão da Tecnologia da Informação.

Gerenciamento da disponibilidade

Nome dos alunos : Aline dos Santos Martins Aguiar
Jaison Ribeiro de Souza
João Saulo Rocha Martins
Maycon Talles Ribeiro
Renato César
Tadeu Piccinini

Presidente Prudente – SP
11/2013

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 03
2 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE. ....................................................... 04
2.1 Conceitos ...................................................................................................... 04
2.2 Escopo .......................................................................................................... 04
3 OBJETIVOS DO PROJETO ................................................................................. 05
4 MOTIVOS DA NECESSIDADE DE GERENCIAR A DISPONIBILIDADE ............. 05
5 A NÃO DISPONIBILIDADE PODE CUSTAR CARO. ........................................... 06
6 CAUSAS DA INDISPONIBILIDADE .................................................................... 07
7 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO ................................................................ 07
8 DISPONIBILIDADE, UMA JUNÇÃO ENTRE TECNOLOGIA, PROCESSOS E
PRÁTICAS ............................................................................................................ 08
9 DESCRIÇÕES DO PROCESSO .......................................................................... 09
10 PRINCÍPIOS DA DISPONIBILIDADE ................................................................. 09
11 DEFINIÇÕES ..................................................................................................... 10
11.1 Disponibilidade (Availability) ....................................................................... 10
11.2 Confiabilidade (Reliability) .......................................................................... 10
11.3 Habilidade de