Teste

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL
Wagner Jean da Silva Papi [e-mail] Roberto Petry [e-mail] – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011

RESUMO
Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável e garantir que os serviços fornecidos pela TI estarão à disposição dos clientes e usuários no quando solicitados deve-se prover o gerenciamento efetivo da disponibilidade dos recursos tecnológicos e serviços oferecidos pela área de TI. O projeto visa, através das melhores práticas de ITIL V3, fornecer um diagnóstico do processo de Gerenciamento de Disponibilidade da Empresa WTI. Palavras-chave: ITIL V3, Gerenciamento de Disponibilidade

ABSTRACT
Title: “Availability Management of infrastructure- Based on best practices ITIL” In order to optimize the capacity of the organization's IT infrastructure, provide a sustained evel of availability at an acceptable cost and ensure that services provided by IT will be available to customers and users in when it should be requested to provide effective management of available resources technology and services offered by IT. The project aims, through the best practices of ITIL V3, provide a diagnostic process Availability Management Company XXX Key-words: ITIL V3, Availability Management

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INTRODUÇÃO

A área de TI é igualmente influenciada pelo contexto onde atua a organização, visto que está inserida atualmente em quase todos os processos do negócio. Assim faz-se necessária a adoção de uma abordagem que maximize a eficiência e a efetividade do valor criado pela área de TI para a organização, fazendo com que exista um real aumento da produtividade. Para ser capaz de fornecer os serviços de TI