Tecnologo

Desenho do serviço – Processos – Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de disponibilidade * Tem por objetivo fazer e manter atualizado um plano de disponibilidade, garantir que o nivel de disponibilidade entregues em todos os serviços atendam ou superem a necessidade de negocio acordada, prover um ponto focal de gerenciamento para todas as ações relacionadas à disponibilidade, ajudar no diagnóstico e na resolução da indisponibilidade relatada em incidentes e/ou problemas e fazer com que medidas proativas sejam tomadas a fim de melhorar a disponibilidade dos serviçõs, não se esquecendo, jamais , de verificar a viabilidade economica da solução. * Para auxiliar todo o trabalho de gerenciamento de disponibilidade, o ITIL V3 criou a figura do SIGD – sistema de informação do gerenciamento de disponibilidade. Esse sistema não necessariamente deve ser composto de uma única ferramenta. Na verdade, o que se pretende é ter uma suite de aplicações capaz de fornecer as seguintes informações relevantes para este gerenciamento: 1. Relatorios de gerenciamento de disponibilidade 2. Plano de disponibilidade 3. Criterios de desenho de disponibilidade 4. Agenda de testes de disponibilidade * É importante salientar que o processo de gerenciamento de disponibilidade não trata da continuidade do negocio e sim da disponibilidade dos serviços. Apesar de tambem pensar no futuro, o gerenciamento de disponibilidade esta preocupado mais com o dia-a-dia das organizações e na sua capacidade de garantir a disponibilidade acordada com seus clientes. * Para classificar melhor as atividades deste processo, o ITIL organizou-as em dois grandes grupos: Atividades reativas e atividades proativas.
Atividades reativas Monitoração da disponibilidade real entregue x metas acordadas, definição de medidas de disponibilidade, validação com o negocio em relação as metas de disponibilidade com a devida identificação de niveis de disponibilidade inaceitaveis e os