Tecnologia da informação

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3

GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4

ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6

OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8

APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9

FUNÇÕES DO GERENTE DE DISPONIBILIDADE...........................9

RELACIONAMENTOS.........................................................................10

BENEFÍCIOS..........................................................................................10

PROBLEMAS.........................................................................................10

CONCLUSÃO........................................................................................11

REFERÊNCIAS.....................................................................................12

Introdução a ITIL A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) actual OGC (Office of Government Commerce). O OGC é órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando aperfeiçoar e melhorar os processos internos. A biblioteca da ITIL foi desenvolvida pela CCTA, e tinha como objetivo melhorar os processos dos departamentos de TI do governo britânico. Desde o seu surgimento em 1980, as empresas e outras entidades do governo perceberam que as práticas sugeridas poderiam ser aplicadas em seus processos de TI também. Em 1990 a ITIL acabou se tornando um padrão de fato em todo o mundo, e a partir dela houve várias adaptações de outros fornecedores, como a Microsoft, IBM e HP. A ITIL atualmente desperta grande interesse no mercado, pois há uma