Gerenciamento de disponibilidade

Objetivos do módulo
Neste módulo, vamos estudar o Gerenciamento de Disponibilidade, um processo que é focado em otimizar a habilidade da infra-estrutura de TI, serviços e equipes de suporte para entregar um nível de Disponibilidade que satisfaça o negócio. Durante este módulo iremos:

Apresentar o propósito do processo Entender os motivos para implementar este processo Aprender como estimar a disponibilidade dos serviços Apresentar as principais ferramentas Apresentar os principais problemas e benefícios

Missão

Assegurar a entrega dos serviços de TI, com o maior nível de disponibilidade, através do planejamento e construção de uma infra-estrutura confiável e sustentável de acordo com as necessidades do negócio.

Objetivos
Projetar os serviços de TI para entregar níveis de disponibilidade exigidas pelo negócio Fornecer relatório de disponibilidade para demonstrar a confiança e sustentabilidade Reduzir excesso de freqüência e duração dos incidentes que impactam a disponibilidade Realizar ações corretivas para as paradas não programadas Elaborar o Plano de Disponibilidade Otimizar a disponibilidade da infra-estrutura e ajudar a entregar um nível de disponibilidade a um custo aceitável ao negócio

Escopo
O Gerenciamento de Disponibilidade pode ser aplicado a: Todos os novos serviços de TI Serviços existentes com ANSs implementados Fornecedores de TI (internos e externos) Todos os aspectos da infra-estrutura de TI que possam afetar a disponibilidade Não é Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI

Porque uma organização precisa gerenciar a disponibilidade?
Dependência dos serviços de TI para o negócio funcionar Necessidade de funcionar 24 horas Serviços online Foco em atender o negócio e o usuário final

Quanto custa a não disponibilidade?
Tangíveis: Perda de produtividade do usuário Perda da produtividade da equipe de TI Perda de receita em vendas Atraso nos pagamentos Perda de produtos e matéria-prima Implicação em penalidades