programação

O que é ITIL?
R: Information Tecnology Instrutury Library, modelo de referencia p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário.
Por que utilizar o ITIL?
R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI
Quais as principais características do ITIL?
R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor.
Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL, explique cada uma das 05 (cinco) Disciplinas Táticas.
R: Disciplinas Taticas: Gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de continuidade do serviço de TI, gerenciamento financeiro, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade.Disciplinas operacionais: Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de configuração, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de release
Qual a visão da Organização sobre a área de TI?
R: Provisão de serviços inadequada, Falta de comunicação e entendimento com os usuários, Gastos excessivos com infra-estrutura , Falta de sintonia entre mudanças na infra-estrutura e os objetivos de negócio.
Quais são os desafios imediatos da área de TI?
R: Incrementar a efetividade dos serviços, Estender o ciclo de vida da tecnologia, Remover gargalos, Racionalizar a complexidade, Assegurar a aderência à evolução dos negócios
Quais as 05 (cinco) forças do Porter? Quais as implicações comerciais e as possíveis reações da área de TI?
Quais os desafios do ITIL?
R: Falta de patrocínio, comprometimento e entendimento, Cultura da empresa, Excesso de expectativa, Problemas na Gestão do Projeto, Controle fraco ou incompatível com os objetivos do processo e do projeto.
Quais os 06 (seis) passos principais para implantação do ITIL?R: 1- Visão da gestão de serviço de TI
2- Avaliação da gestão de serviços de TI
3- Planificação da gestão de serviços de TI
4- Ganhos iniciais
5- Desenho dos processos
6- Controle de gestão de