Gerenciamento De Incidentes

Aplicações da Lei Sarbbanes-Oxley para TI 07 2. Soluções para os Serviços de Suporte especializado da Empresa 10 3. Gerenciamento do Nível de Serviço 11 4. Gestão de Incidentes 12 1 2 3 4 5. Gerenciamento de Problemas 13 5 6. Controle de Erros 15 7. Ferramentas da Qualidade dentro do Gerenciamento de Problemas 15 8. Gerenciamento de Liberação 16 9. Ambiente de Teste x Ambiente de Produção 18 10. Implantação e Distribuição…

Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos para este projeto devido sua complementação e por se…

20h20 Gerenciamento Estratégico de Custos 11/08/2015 19h20 - 20h20 Contabilidade Tributária 13/08/2015 19h20 - 20h20 Gerenciamento Estratégico de Custos 18/08/2015 19h20 - 20h20 Contabilidade Tributária 20/08/2015 19h20 - 20h20 Gerenciamento Estratégico de Custos DISCIPLINA 25/08/2015 19h20 - 20h20 Contabilidade Tributária 27/08/2015 19h20 - 20h20 Gerenciamento Estratégico de Custos 01/09/2015 19h20 - 20h20 Contabilidade Tributária 03/09/2015 19h20 - 20h20…

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria …

Gerenciamento de Incidentes: o Papel do CSIRT no Aumento da Segurança das Corporações Cristine Hoepers Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil - CERT.br http://www.cert.br/ Comitê Gestor da Internet no Brasil - CGI.br http://www.cgi.br/ Agenda • Sobre o CGI.br e o CERT.br • Gerenciamento de Incidentes – Conceitos – Como integrar com a estrutura de segurança existente – O papel do CSIRT: reativo e proativo • • • • CSIRTs no Brasil

governo britânico para seu uso próprio, mas nos anos 80 foi publicado um guia de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação pelo governo do Reino Unido. As empresas no decorrer do tempo, notaram que as práticas de Tecnologia da Informação propostas para o governo britânico, poderiam ser aplicadas para qualquer área de TI. Por este motivo, a ITIL é o framework (estrutura de trabalho) mais utilizado para o gerenciamento de serviços de TI no mundo todo e cujo proprietário deste…

Operacional • • • • • Ger. Configurações Ger. Incidentes Ger. Problemas Ger. Mudanças Ger. Releases Service Desk 13 Gerência de Serviços Fornecimento de Serviços Gestão Gerenciamento de Contas Ger. Relacionamento Desenv. Desenho serviços Planejamento de Serviços Ger. Segurança Ger. Disponibilidade e Continuidade Cliente Ger. SLA´s Gerenciamento de Mudanças Suporte a Serviços Usuário Service Desk / Ger. Incidentes Ger. Problemas…

realizadas na fase Operação de Serviço com o mínimo de impacto para o negócio. Gerenciamento de Mudança: Seu objetivo é gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto na habilidade da área de TI em entregar seus serviços. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço de TI: Seu objetivo é gerenciar e prover ao negócio informações precisas sobre todos os ativos que compõem a infraestrutura de TI da instituição. Gerenciamento de Conhecimento: Seu objetivo principal é garantir que…

3 GERENCIAMENTO DE SERVICOS DE TI 15 2.4 IDENTIFICAÇÃO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE ITIL NA ORGANIZAÇÃO 15 2.5 ITIL V.2 18 2.6 Gerenciamento da Infra­Estrutura de Tecnologia da Informação 19 2.7 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 20 2.8 Suporte a Serviço (Service Support) 21 Gerenciamento de Incidente 21 Gerenciamento…

O AUTOR) ................................................................................................................................ 56 TABELA 5.8 RESULTADO DA AVALIAÇÃO DA GERÊNCIA DE INCIDENTES NA EMPRESA (FONTE: O AUTOR) ..... 58 TABELA 5.9 ATIVIDADES MAJORITÁRIAS E SECUNDÁRIAS DA GERÊNCIA DE INCIDENTES NA EMPRESA (FONTE: O AUTOR)............................................................................................................................................... 60…