Pim 7 Gestão Tecnologia da Informação

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTORIA DA SOFTWARE DEVELOPER

Unip Interativa Pólo Anália Franco
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTORIA DA SOFTWARE DEVELOPER

Nome: Anderson Paulo Ventura
RA: 1102498
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
Terceiro bimestre 2012

Unip Interativa Pólo Anália Franco
Resumo
Neste projeto descreveremos o processo pelo qual a empresa Software Developer passou para identificar e corrigir falhas em seus sistemas. Este passo só foi possível com o acompanhamento da Consulting, que forneceu seus serviços e melhorias relacionadas a TI.
Diante de informações obtidas em análises profundas, a Consulting conseguiu buscar meios para que a Software Developer mantenha o uso de seus Softwares proprietários quando utilizados em sistemas livres, sem comprometer a segurança de dados, atendendo assim às solicitações de seus clientes. Buscar a satisfação para ambos os lados é fundamental em qualquer operação.
Na busca por solucionar problemas de Governança de TI foram recomendadas práticas a serem seguidas, conforme a ITIL. Foi realizada uma grande reformulação em diversas áreas da organização para a aplicação da Gestão de Qualidade, dentro das práticas estabelecidas, garantindo assim melhor atendimento dos clientes e eliminação de falhas, sem nunca esquecer dos procedimentos de prevenção e manutenção.
A demanda interna de comunicação também pôde ser atendida com investimentos em VOIP e SmartPhones para seus funcionários, sem comprometer o fluxo de caixa e sem necessidade de grandes investimentos.
Palavra-chave: ITIL, Governança de TI, Gestão de Qualidade, Software livre, VOIP.

Abstract
In this project we will describe the process by which the company went Software Developer to identify and correct flaws in their systems. This step was only possible with the