Gary Armstrong

aumentos na demanda organizacional. Às vezes, um aumento de apenas 10% na demanda de consumo pode resultar em um aumento de mais de 200% na demanda organizacional no período seguinte. Fonte: Adaptação com objetivos didáticos do livro: Philip Kotler ; Gary Armstrong - Princípios de Marketing - 12ª edição

tornando-se cada vez mais exigentes no que diz respeito à qualidade e preços. Assim, o varejo tem de procurar alternativas que, dentro de suas condições, satisfaçam seus clientes e vençam a acirrada disputa de mercado. De acordo com Kotler e Armstrong (1998) o varejo são, todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente para os consumidores finais, para seu uso pessoal, sem fins comerciais, caracterizada por um conjunto de atividades relacionadas à comercialização de…

grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). - Entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). Porém como vimos não existe uma definição exata, é possível extrair diversos significados e direcionamentos, mas de nada adianta decorar o significado de um ou outro autor, é necessário distinguir o conceito e descobrir a…

segmentação/ especialização. 18.As maiores agências do Brasil. 19. Agência de propaganda: tendências e novos formatos. B. Referencia bibliográfica: GOMES, Neusa Demartini. Publicidade: comunicação persuasiva. RS: Sulina, 2003. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9 ed. São Paulo: Editora Pearson/Prentice Hall, 2003. SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z : como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 2003. LUPETTI,…

da discussão. Aguardo você lá! Bibliografia Utilizada: IWAKURA, Fábio Luis. Comportamento do cliente. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 5ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip;ARMSTRONG, Gary. Introdução ao marketing. 4ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

processo de planejamento estratégico para assegurar que a preocupação com a satisfação do cliente seja parte integral do processo. No mercado atual, o marketing é uma ferramenta muito valiosa, basta saber trabalhá-la corretamente. Para Kotler e Armstrong (2007, p. 4), Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – “mostrar e vender” –, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender as…

Caracterização Nome Comercial da Empresa: Centro Automotivo Ramo de atividade: Serviços Automotivos Organograma: 2.2 – Visão, Missão e Valores 3 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Kotler e Armstrong (2007, p.30) definem Planejamento Estratégico como “o processo de desenvolver e manter ajuste estratégico dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado em mutação”. A necessidade de…

como “uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado a transferência de um bem” . O mesmo autor enfatiza que serviço é a parte vivenciada, é uma experiência é o desepenho. KOTLER e ARMSTRONG (1995, p.45), definem serviço como “toda atividade intangível que uma parte pode oferecer a outra, que não resulta na posse de um bem.” Intangível, porque não pode ser visto, provado, sentido, ouvido ou cheirado antes de comprar.

obtidas através de propaganda de boca e experiências anteriores com produtos e serviços. Para KOTLER & ARMSTRONG (2003, p.397), o Marketing de Relacionamento significa "criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos". Criar o cliente mantê-lo não é suficiente, é preciso também criar vínculo com eles através do marketing de relacionamento. Conforme KOTLER & ARMSTRONG (2003, p.474), “[...] embora atrair novos clientes continue sendo uma importante…

necessitam. Elas podem simplesmente se concentrar em fazer o que sabem fazer bem e efetuar trocas por itens de terceiros. Em resumo: a troca permite que a sociedade produza muito mais do que seria capaz com qualquer outro sistema alternativo. (KOTLER; ARMSTRONG. 2004. p. 7) Segundo Kotler e Keller (2007), há cinco condições essenciais para que ocorra o processo de troca: a) que existam pelo menos duas partes envolvidas; b) que cada parte possua algo que possa ter valor para…