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1. INTRODUÇÃO

Apresenta-se através deste trabalho de conclusão de curso elaborado pelo graduando Glauber Fernandes em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Newton Paiva, trabalho realizado na x, na área de Estratégias de Marketing focando em Marketing de relacionamento. O que mais movimenta a economia no Brasil é o comércio, isso quer dizer que quando um país é desenvolvido economicamente tem que ter um comércio forte, sendo que o comércio é uma consequência de várias atividades, movimentando vários outros seguimentos de grande importância para o crescimento e desenvolvimento de um país.

Para o sucesso de qualquer empreendimento é necessário que o relacionamento entre empresa e cliente seja cada vez mais próximo. É preciso que os clientes estejam bem seguros quanto aos produtos adquiridos na aquela empresa e a qualidade da prestação de serviços ofertada pela mesma. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.

Tendo em vista a possibilidade de crescimento da loja Bicudine em sua região cabe ao gestor da loja diversificar e inovar com estratégias para manter os clientes e captar um novo público que não tem o hábito de procurar a loja como uma opção para realizar suas compras.

Para explicar o surgimento do conceito de estratégia em marketing Bonfim (2011, p 5) define:

Estratégia, o “pensamento do general”, termo que tem origem no campo militar e que ganhou o mundo empresarial. Desde 1962, temos os primeiros registros do que venha a ser Estratégia Empresarial. Tempos depois, ganhou força como disciplina na década de 1980 e se tornou obrigatória para as organizações a partir da década de 1990. Hoje possuí um corpo consistente de conceitos e técnicas que podem garantir às empresas uma linha de tomada de decisão favorável, não apenas à sua permanência no mercado, como também a sua expansão.
Para o segmento de roupas e artigos femininos é sempre importante que o cliente