Tecnologia da informação x sistemas de informação

informação desempenha um papel importante em seu sucesso estratégico. Outros exemplos do uso da informação e de tecnologia são mais problemáticos. A introdução de caixas automáticos certamente facilitou muito a vida de centenas de consumidores. Não está absolutamente claro se os bancos que inicialmente investiram nessa tecnologia conquistaram fatias permanentes de mercado ou se isso simplesmente levou a uma necessidade de investimento similar para todos os concorrentes, sem alterar de fato o posicionamento competitivo. Em nível macroeconômico, os benefícios comerciais dos investimentos em tecnologia no processamento da informação estão muito longe de serem claros. Stephen Roach, chefe do Departamento de Economia em Morgan Stanley, e Gary Loveman, da Harvard Business School, afirmaram que os investimentos em tecnologia da informação levaram a muito pouco ou nenhum aumento da produtividade dos funcionários de nível executivo nos Estados Unidos. Embora poucas organizações estariam dispostas a operar sem essas tecnologias, ninguém ainda foi capaz de refutar essas afirmativas de forma sistemática. Não há como esclarecer a confusão que envolve a relação entre tecnologia da informação, competição e produtividade. Os investimentos em tecnologia de informação não criam mais vantagem ou produtividade por si próprios do que os investimentos em novo maquinário. Não é a tecnologia, mas sim o seu uso, que cria valor adicional. O valor da tecnologia da…

everyone else bring data! Em Deus confiamos, todos os demais tragam dados! Dr. W. Edwards Deming Sabemos ou achamos? Gary Loveman Material de responsabilidade do professor Germán C. Alfonso Gary Loveman, Ph.D. de MIT e ex-professor de Harvard Business School “Por que é tão difícil na vida das empresas que os gestores digam…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO INDIVIDUAL Sistemas de Informação - Trabalho Individual QUESTÃO 1 – “Diamonds in the Data Mine” – Gary Loveman “The creation, development and enhancement of individualized costumer relationships will carefully targeted costumers and costumer groups resulting in maximizing their total customer life-time value” – Payne (2000) A definição de CRM dada por Payne, aplica-se claramente à estratégia de negócio do Harrah’s Entertainment. A aposta na…

iniciativas em curso envolvendo dados complexos e análise estatística, e eles conseguiram atividade analítica na empresa level (não departamental). 117 Este artigo estabelece as características e práticas desses mestres estatísticos e descreve algumas das mudanças muito substanciais outras empresas devem ser submetidos a fim de competir no relvado quantitativa. Como seria de esperar, a transformação requer um investimento significativo em tecnologia, o acúmulo de massa…

anteriormente sem sucesso). Depois de eu ter explicado tudo o que havia acontecido (espera, frustração, desapontamento etc.), ele simplesmente me respondeu: "Desculpe, senhor, mas não posso fazer nada a respeito". Resultado: mais um cliente que a empresa de telecomunicações perdeu... Na gana de conquistar lucros cada vez mais altos, os dirigentes acabam se esquecendo de fatores que realmente fazem a diferença no longo prazo: sua base de clientes e funcionários Da satisfação à…

para a nossa empresa, satisfazendo – os conforme as exigências postas por eles. BOOGMAM, Ilzhak Min. Marketing de Relacionamento: estratégia de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2000. CHRISTOPHER, Martin. A logística do Marketing: otimizando processos para aproximar fornecedores e clientes. São Paulo: Futura, 1999. GONÇALVES, C; JAMIL, G; TAVARES, W. Marketing de Relacionamento – DataBase Marketing – Uma Estratégia Para Adaptação em Mercados competitivos.…

cálculo utilitário de conseqüências, considerado próprio da racionalidade formal, pôde ser evidenciado em diferentes situações para justificar práticas de flexibilização do trabalho, tais como as relativas à preocupação com o cliente e à reformulação de planos de salários e de carreira. O caso da reestruturação ocorrida no estaleiro polonês, antes da sua privatização, é ilustrativo da aceitação das novas medidas quanto aos salários e à carreira. Como afirmam os autores: “Os sindicatos…

o objetivo de uma empresa consiste em obter ou organizar recursos que sejam superiores aos dos seus concorrentes. Os fundamentos da teoria baseada nos recursos devem muito ao trabalho de Edith Penrose (1959), e a sua visão da empresa como “um conjunto de ativos produtivos”. De acordo com esta perspectiva, as competências distintivas da empresa baseiam-se nos seus recursos e capacidades, que podem ser representados por ativos tangíveis, tais como sistemas de distribuição,…

IT Doesn’t Matter by Nicholas G. Carr Reprint r0305b May 2003 HBR Case Study Leadership Development: Perk or Priority? r0305a Idalene F Kesner . HBR at Large IT Doesn’t Matter r0305b Nicholas G. Carr Is Silence Killing Your Company? r0305c Leslie Perlow and Stephanie Williams Global Gamesmanship r0305d Ian C. MacMillan, Alexander B. van Putten, and Rita Gunther McGrath The High Cost of Accurate Knowledge r0305e Kathleen M.…

tendência é clara, mas os empresários e os responsáveis pelas políticas empresariais irão ignorá-la até correrem perigo. Do outro lado do Atlântico, um estudo feito pelo International Institute for Labour Studies, em Genebra, Suíça, analisou a distribuição de emprego nas principais nações industrializadas. O que ficou notável nesse estudo é que o crescimento gradativo na participação de pequenas unidades de emprego foi enorme em todos os países.3-4 As razões não são claras, mas alguns…