Gary Armstrong

pesquisas recentes demonstram que as marcas precisam de mais do que um compromisso puramente monetário com seus clientes. Valores superiores das marcas são exigidos pelos consumidores para que sua fidelidade seja mais efetiva. Segundo Kotler & Armstrong (1999) as empresas que forem capazes de criar novos valores de forma socialmente responsável conquistarão grandes mercados. Em 2000, uma pesquisa realizada pelo Centro de Voluntariado de São Paulo divulgada pelo Jornal Gazeta Mercantil, mostrou

muito em consideração o ponto de vista do vendedor e não do comprador, Robert Lauternborn, (apud Kotler e Armstrong, 2003) pensou como seria os 4 P’s na ótica dos compradores e então criou os 4C’s qual é cliente; custo; conveniência e comunicação. 4P’s 4C’s Produto Cliente ( solução para) Preço Custo ( para o cliente) Praça Conveniência Promoção Comunicação Kotler e Armstrong (2003) enxergam que os profissionais de marketing são como vendedores de um produto ou…

qualidades do produto beneficiado. Mas para a total satisfação do cliente e uma possível fidelização alguns pontos são essências, como: Qualidade do serviço, Preço, Gestão de reclamações, Imagem da empresa, Compromisso afetivo. Segundo Kotler & Armstrong,(2000) "A satisfação do cliente depende do desempenho percebido na entrega de valor feita pelo produto em relação às expectativas do comprador. Se o desempenho fica aquém das expectativas do cliente, ele fica insatisfeito. Se o…

social. | | |Para melhor estudar os novos conceitos vai ler: | | |KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary (1999). Princípios de Marketing. 7ª ed., Rio de Janeiro. Cap. 01 | | |Marketing em um mundo em mutação: criando valor e satisfação para o cliente, pp. 1-20. | |

REFERÊNCIA KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Tradução de Cristina Yamagami.12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. Capítulo 10: Determinação do preço dos produtos: entendimento e captura de valor para o cliente. p. 256-272. RESUMO O capítulo 10 do livro: “Princípios de Marketing” de Philip Kotler e Gary Armstrong trata da “determinação do preço dos produtos: entendimento e captura de valor para o cliente”, neste capítulo os autores abordam sobre a…

10. REZENDE, Denis Alcides; ABREU, França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresarial: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2013. 11. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. COMPLEMENTAR: 1. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projeto de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 2. MEDEIROS, João Bosco. Redação científica: a prática…

semestre de 2012. 17 9 -ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS 9.1 - Referências KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5a Edição. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip; ARMASTRONG, Gary. Princípios de marketing. ya Edição. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1999. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9a Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2003. DETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo:…

pequeno cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de marketing identificam os nichos subdividindo um segmento ou definindo um grupo que procura por um mix de benefícios distintos. • Marketing local: ARMSTRONG e KOTLER afirmam que o marketing local implica desenvolver marcas e promoções sob medida para atender as necessidades e os desejos de grupos e clientes locais como, cidade, bairros e até mesmo lojas específicas. Esses fatores locais…

Desde a preocupação com o cliente interno, passando pela qualidade total do serviço, e o pós-marketing que atua como fator importante para a conquista da fidelidade do cliente externo. 2.1 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO De acordo com Kotler e Armstrong (1995, p. 394), “Para as empresas focalizadas no cliente, a satisfação do cliente é ao mesmo tempo um objetivo e um fator dominante no seu sucesso”. Diante essa afirmação, vale dizer que é imprescindível trabalhar com o foco na…

Norma ABNT para Citações e de referenciar os autores e suas obras, também de acordo com a Norma. (Valor: 1,5) 2) Apresente o conceito de “Avaliação de Desempenho” de 02 ou 03 autores (que não estejam no módulo) e – considerando que, segundo Kotler e Armstrong (1999), “todos os diretamente envolvidos com a empresa têm interesse no desempenho demonstrado pela empresa em determinado período” – dê a sua opinião (justificada) sobre as vantagens desta ferramenta (Avaliação de Desempenho) para…