Compra de carros

UFU - Universidade Federal de Uberlândia

PROJETO DE PESQUISA: Como se mantém a fidelidade dos consumidores.

Uberlândia
2013
Sumário

Resumo

Introdução

Problema: Como se caracteriza a relação entre as estratégias de venda das concessionárias de veículos e as razões de compra do consumidor?
Objetivos:
Objetivo geral: Identificar os motivos que levam os consumidores a escolher determinada marca e qual a influencia da estratégia de marketing da empresa na decisão de compra do consumidor no setor automobilístico na cidade de Uberlândia-MG.
Objetivos específicos:
1. Analisar as estratégias de marketing usadas pelas concessionárias.
2. Compreender o motivo pelo qual os clientes escolhem determinada marca.
3. Examinar se as estratégias das concessionárias estão atingindo as expectativas dos clientes.
4. Identificar quais as marcas que conseguem maior fidelidade dos consumidores e por quê?
Justificativa: Ao realizar o trabalho queremos analisar se as estratégias de marketing utilizadas pelas concessionárias da cidade de Uberlândia influenciam na tomada de decisão de seus clientes e qual das marcas pesquisadas (Volkswagen e Toyota) atinge seu objetivo. Com essa pesquisa queremos constatar qual a melhor estratégia para o setor automobilístico para assim as demais concessionárias poderem direcionar seu foco a fim de obter maior lucro.

Palavras chaves: Fidelização, Estratégias de marketing, Satisfação.

Referencial teórico
Nesta pesquisa utilizamos dados com base nas teorias de Kotler sobre a fidelização de clientes embasada no processo de decisão dos consumidores ao escolher determinada marca/produto automobilístico, seguido com a analise das estratégias de marketing utilizadas pelas respectivas empresas: Volkswagen com sua picape versão luxo Amarok e a Toyota com a mesma categoria de carro, a Hillux.
Para que a satisfação dos clientes seja alcançada as empresas fazem mudanças