Resenha kotler, philip; armstrong, gary. princípios de marketing, capítulo 1 – marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender necessidades e/ou desejos em setores de mercado bem definidos. Para isso, deve atrair clientes novos. Quando se trata de um mercado maduro e saturado, o único modo de fazer isso é roubando clientes dos competidores, abocanhando uma parcela do market share. Para entender as demandas, deve-se identificar os 5 conceitos de marketing: desejos, que nada mais são que necessidades moldadas por fatores culturais e de personalidade; ofertas ao mercado, seriam produtos, serviços, experiências e ativos intangíveis; valor e satisfação para o cliente; trocas e relacionamentos e, por fim, mercados, representados pelo conjunto de compradores já existentes e os potenciais. Cita-se que não só as organizações, mas também esses [compradores] também fazem marketing. Depois disso, há uma enumeração das etapas a serem seguidas para criação de elaboração de Estratégia de marketing orientada para cliente: 1. Segmentação de mercado e alvo Escolha de qual setor irá atender, quais necessidades irá atender.…

Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4ª ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9ª ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. SWIFT,…

comunicação Pessoais (incluindo boca-a-boca, buzz marketing e marketing viral) e não-pessoais (como mídia, promoções de vendas, eventos e experiências, e relações públicas) foram os principais canais citado por Gary Armstrong, canais que com o passar do tempo são aprimorados pela tecnologia porem continuam ser usados. 5) Estabelecimento do orçamento de comunicação Aqui, os autores (Philip Kotler e Gary Armstrong ), apresentam diferentes métodos para a definir quanto gastar em…

dessa bolinha, pega verdade faria. Se você o elogia, ele abana o rabo, seus olhos acendem uma luz verde e ele toca uma mús não é idêntico a um cachorro de verdade, mas não há como negar que responde visivelmente ao amor e à afeição dedicados a ele. Uma vez que o Aibo pode responder a um elogio, ele pode aprender. Quando você elogia um determinado comportame comportamento. Quando censurado, muitas vezes fica triste e toca uma música também triste. Outras vezes, odelos de…

marketing. John Willy Trade 2004. ARMSTRONG, Gary. Marketing - an introduction. Prentice Hall 2004. ROBERTO, Ned. Marketing by numbers. John Willy Professional 2005. Marketing management. Prentice Hall 2005. LINDSTROM, Martin. Brand sense – how to build powerfull brands through. Free Press 2005. According to Kotler – the world’s foremost. Amacon Books 2005. ARMSTRONG, Gary. Principles of marketing. Prentice Hall 2005. Marketing social. Rio de Janeiro: Campus. FAYES, Liam;…

fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos de Marketing Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. De acordo com Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004), o objetivo do Marketing Tradicional sempre foi a atração de novos clientes…

Fotografia busca firmar na mente dos consumidores a importância de eternizar seus momentos através da fotografia, possibilitando as melhores recordações, trabalhando em cima da criatividade e gerando conceitos diferenciados a cada trabalho. "Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo. Representa um sentimento de carência em uma pessoa que produz um desconforto e um desejo de agir para aliviá-lo. O desejo coloca a pessoa num estado ativo e lhe dá direcção. A pessoa…

dessa forma a fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos de Marketing Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. De acordo com Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004), o objetivo do Marketing Tradicional sempre foi a atração de novos…

Atendimento como ferramenta do Marketing para fidelizar clientes da rede bancária 1 – Introdução 2 – Revisão literária 2.1. -Qualidade no Atendimento 2.1.1 - Conceitos 2.1.2 – Evolução 3 – Marketing de serviços 3.1 – Conceitos 3.2 - Composto de marketing 3.3 – Marketing de relacionamento como forma de fidelização 3.4 - Estratégias do marketing para fidelização 4 – Pesquisas de Campo (Rede bancaria de cachoeiro) Livros COBRA, Marcos. Administração de…

série foi exibida pela TVI. Índice 1 Enredo 2 Elenco 3 Prêmios e Indicações 4 Episódios 5 Curiosidades 6 Dubladores brasileiros (principais personagens) 7 Lançamento em DVD 8 Ligações externas Enredo Todas as manhãs, Gary recebe um jornal em sua porta, trazido por um gato. O curioso é que este jornal é do dia seguinte, logo, antecipa tudo o que vai acontecer. De posse das informações, Gary tem de evitar desastres, resolver problemas e…