Gary Armstrong

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Fidelização de clientes As organizações perceberam que perder um cliente é perder mais que uma venda. “Significa perder toda a corrente de compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de consumo.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, P.475). Por isso, os profissionais de marketing empenham-se no aprimoramento dos relacionamentos com seus clientes; uma dela é a fidelização de clientes que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o…

em longo prazo da sociedade. A empresa está ciente de que negligenciar esses interesses em longo prazo é um desserviço para os clientes e a sociedade, e as que são alertas veem os problemas sociais como oportunidades…”. (Fonte: Philip Kotler e Gary Armstrong, Princípios de Marketing, Prentice-Hall, 7a edição, pág. 483) Para Kotler (2000), o marketing social, constituiu uma das principais ferramentas para a promoção de mudanças de comportamentos, atitudes e práticas. Com demonstra…

..] (Kotler, Armstrong, 2006) [...] O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Obviamente, o processo de compra começa muito antes da compra em si e perdura por muito tempo depois. Os profissionais de marketing precisam se voltar para todo o processo de compra, e não simplesmente para o estágio de decisão de compra. (Kotler, Armstrong, 2006)

organizações humanas. Pode-se dizer em fim, que o marketing é “um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”. (KOTLER e ARMSTRONG, 2005, p. 3). 6.2.1 Níveis de Produto Como ilustra a Figura 6.1, os responsaveis pelo planejamento de um produto, precisam pensar em três niveis de produto e serviços. O produto central é o nivel mais fundamental, nele aborda a…

propaganda são duas funções muito importantes na área de marketing, mas não as fundamentais. Atualmente o Marketing não pode ser entendido como o simples fato de fazer uma venda, mas sim como a essência de satisfazer as necessidades do cliente. Armstrong e Kotler (2000, p.7) afirmam que o marketing significa administrar mercados para dar oportunidade a trocas e relacionamentos, com o propósito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos. A boa execução de um trabalho de…

1 INTRODUÇÃO De acordo com Kotler e Armstrong ( 2007, p. 30) a empresa “[...] deve encontrar o plano para sobrevivência e o crescimento de longo prazo que faça mais sentido diante de sua situação, suas oportunidades, seus objetivos e seus recursos específicos.” Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2007, p. 30): Estratégias e programas de marketing são executados no contexto de planos estratégicos mais amplos e

foi produzido sobre o tema. Os autores escolhidos foram KOTLER, ARMSTRONG, BRETZKE, CARDOSO, FILHO e SWIFT, porque estes estudiosos têm os argumentos necessários para a fundamentação deste trabalho. REVISÃO DE LITERATURA As organizações perceberam que perder um cliente é perder mais que uma venda. “Significa perder toda a corrente de compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de consumo.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, P.475). Por isso, os profissionais de marketing…

adequada para aquilo que desejamos. No dicionário Michaelis encontramos Marketing com sendo o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor. Já para Kotler e Armstrong (2003) é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. Encontramos ainda a definição da AMA (American Marketing Association - 2005), citada por Serrano: Marketing é uma função organizacional…

importante que possuir bens é obter os benefícios que eles proporcionam. A comida não é comprada para ser olhada, mas para satisfazer a nossa fome. O forno de microondas não é comprado para ser admirado, mas para cozinhar nossos alimentos” (KOTLER & ARMSTRONG, 1999, p. 5) 3. DESCREVER A IMPORTÂNCIA DA EMBALAGEM, DO RÓTULO E DA MARCA PARA OS PRODUTOS. Embalagem: “A embalagem inclui o projeto e a produção de recipiente ou do invólucro do produto” “As decisões sobre embalagem sempre se…

marketing é visualizado como uma forma de troca de mercadorias, na qual uma empresa fornece um produto que satisfaça o cliente. Entretanto o marketing passou por diversas mudanças e aprimoramentos no decorrer dos anos, de acordo com Kotler e Armstrong (2007) e Iasnogrodski (1955). O tema abordado não é apenas um mecanismo para vendas, mas uma ferramenta complexa que auxilia a organização a aumentar sua receita, satisfazer e reter clientes, além de proporcionar modos de…