Davenport 1994

Melhores resultados e Excelência Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. CRUZ, TADEU. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio dos processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2009 (reimpressão). DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. GONÇALVES, JOSÉ E. LIMA. As empresas são grandes coleções de processos. São Paulo: Revista de Administração de Empresas, Jan./Mar. 2000, v. 40, p. 6-19. OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração de…

pessoa como um bem de valor a ser melhorado através de investimentos adequados. Para DAVENPORT (2001:32) na definição de Capital Humano deve ser distinguido quatro elementos: capacidade, comportamento, empenho e tempo. Capacidade significa competência num conjunto de atividades ou formas de trabalho. A capacidade está dividida em três subcomponentes: Conhecimento; Habilidade; Talento. Segundo PRUSSAK E DAVENPORT (1998) apud BOLGAR (2001:16), “conhecimento é uma mistura fluída de…

comparação com suas métricas de qualidade. Nesta fase as métricas são fixadas e todo o fluxo é validado. A análise pode identificar as necessidades de melhoria das estratégias organizacionais e descobrir oportunidades direcionadas à inovação. Segundo Davenport (1994), a melhoria contínua nos processos deve ser cada vez mais significativa para o resultado, bem como o foco da visão de negócio não deve ser mais a departamental, e sim por processos-chave. O autor acrescenta que para dar…

Conselho Regional de Economia do Estado de São Paulo, 2001. CRAWFORD, R. Na era do capital humano: o talento, a inteligência e o conhecimento como forças econômicas - seu impacto nas empresas e nas decisões de investimento. São Paulo: Atlas, 1994. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. DRUCKER, P. A sociedade pós-capitalista. São Paulo: Pioneira, 1999. GROTTO, D. Um…

Atlas, 2003. CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. São Paulo: Atlas. 1995. Chiavenato, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo, Makron Books, 1994. Davenport, Thomas H. e Prusak, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. DESSLER, Gary. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pearson Prentice Hall.…

defendem completamente da inteligência, humana que utiliza o conhecimento, (CHIAVENATO, 2003). Segundo SVEIBY (1998, p. 3), “a Gestão do Conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da estratégia empresarial” Segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998, p.6), “o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente”. Há uma década, DRUCKER (1999) já alertava para o fato de que o trabalho se tornava…

gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Neste tipo de processos, incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio (GONÇALVES, 2000). Segundo Davenport (1994) os processos de gerenciamento envolvem planejamento, fixação de metas, monitoramento, tomada de decisões e comunicação com relação aos processos ativos operacionais chave de uma empresa. Tais atividades não desempenhadas…

capacitada nos processos organizacionais e produtivos; Controle da qualidade do produto; Processos de atendimento ao cliente; Métricas definidas e controle dos acordos de nível de serviço definidos com o cliente. 3. Processos de software Davenport (1994) conceitua processo como um conjunto de atividades que devem ser executadas para atender a um cliente, é uma estrutura específica de atividades localizada no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas claramente…

Rodrigues orientadas com base num elemento escasso fundamental deste sistema tipo de sistema que eram os recursos financeiros. Com a revolução digital, no entanto, mudou os paradigmas deste modelo, de tal forma que hoje, de acordo com Ghoshal (1999); Davenport e Prusack (1998), o elemento escasso passou a ser o conhecimento. Conhecimento, para ter se transformado em elemento central e escasso de nossa economia, passou por uma radical evolução da Informação, de papel e função. Neste…

características intrínsecas ao individuo que influencia e serve de referencial para seu desempenho no ambiente de trabalho” Formação, comportamentos e Resultados. Aptidão, valores e formação. Formação e resultado 4. Sparrow e Bognanno (1994,p.3) 5. Moscovicci (1994,p.26) “Competências representam atitudes identificadas como relevantes para a obtenção de alto desempenho em um trabalho específico, ao longo de uma carreira profissional, ou no contexto de uma estratégia corporativa”.…